30年前，闻名走出医学院校门，在上海著名三甲医院中山医院成为了一名中医医生。此后14年的医学临床实践中，她耕耘杏林、精医重道，崇尚至德行本、善医济世，在中医治疗尤其是肾病领域积累了丰富经验。2007年，她进入太平人寿保险公司工作，继续以医疗专业知识服务人民。16年来，她始终忠于职守、尽职尽责，伴随公司业务的不断发展，逐渐从寿险核保师成长为成熟的运营管理人员，并走上了太平保险集团旗下太平金运寿产险运营部助理总经理的岗位。2022年，闻名荣获全国金融五一劳动奖章，她以实际行动诠释“功不唐捐，玉汝于成”的内涵，也充分展现了一名金融央企员工的责任与担当。

　　太平金运是中国太平保险集团内集享的专业化运营服务平台，为集团和各专业公司提供包括保单运营、客户服务、报表监控、普通运营等全领域、全流程的运营服务支持，是保险业务运行中名副其实的“大中台”和“大后方”。闻名所在的寿产险运营部，是太平金运的核心部门，承载着为太平保险各专业公司提供核保、理赔、保全、调查、医学支持等全流程运营服务的重要任务，部门拥有以医学、法学等背景为主的100多人专业团队，是太平金运乃至太平集团中的一支优秀“铁军”。

　　作为一名具有丰富临床经验的医生，当年初入保险行业时，闻名还是深感到自己在金融知识方面的匮乏，要想成为一名合格的保险运营人员，就必须以空杯心态，从零起步，重构自己的知识体系。于是，她全身心地投入学习之中，系统学习国际上成熟的金融与保险知识体系，在短短的几年间，就获得了FLMI（美国寿险管理学会学士）、FALU（北美寿险核保师）等专业资质，学习成绩优异。为了推动六西格玛管理，做好运营项目管理工作，她通过公司六西格玛黑带考试，获得PMP（项目管理师）证书。持之以恒的学习态度，使闻名的知识储备不断加强；精益求精的工作作风，更是为她长达10年的业务支持管理工作奠定了扎实的基础，并成为“一专多能”的复合型干部。

　　合规经营、管控风险，始终是保险公司的生命线年担任部门业务支持室主任的第一天起，脑海中经常萦绕的想法就是如何在运营管理中严格贯彻监管和集团风险管理要求，严守底线，如何更好地助力业务良性发展，确保公司稳健运营。业务支持室承担着运营规则制度建设、流程和系统完善，以及业务风险管控等重要职责，多年来她始终绷紧“安全”这根弦，扎实推进各业务科室的权限梳理、制度更新、系统完善等，严把“安全阀门”。太平金运寿产险运营部副总经理冯老师和闻名共事16年，她眼中的闻名“是一个做事非常认真负责的人，总是高质量高效率地完成。为部门整体的专业性、合规性作用发挥作出了突出贡献”。凡是闻名经手的事项或者知晓的潜在风险隐患，都会一追到底，确保有效整改和落实。2022年，太平金运开展了安全生产“百日大检查”和内控合规宣传教育季活动。作为组织者之一，她和团队成员反复讨论实施方案，确保活动覆盖部门业务场景和所有员工。在她的统筹宣导和带动下，部门各级管理人员带头开展“安全生产我来说”主题授课和“合规大家谈”征文投稿，通过《偿二代监管体系下的操作风险管理》《保全风险案例讲解》《理赔作业风险控制浅谈》《调查工作安全生产的过程风险防范》等课程的培训，让员工身临“险”境、时时警醒。她还出谋划策，制定了操作简便的每日“安全生产知识竞赛”活动，通过部门微信群抢答的方式，为员工推送安全生产和合规知识，使每个人自觉成为安全生产的参与人、责任人和监督人，让安全生产根植于心。闻名深知安全生产、合规意识的培养和风险管控不是一场活动，也不是几个人的工作，它必须是嵌入在每时每刻的日常工作中，是需要人人参与、人人尽责才能固守的防线，不管身处哪个岗位，闻名都义无反顾地愿意做“敲钟人”，成为最忠实的运营安全“守护人”。

　　江南真人

　　作为业务支持室负责人，闻名深知支持业务一线是职责，更是使命。日常工作中，科室需要统筹大量的业务需求，她深刻理解集团“客户至上”的发展思想，努力践行公司“服务创造价值”理念。运营工作虽然处于保险服务链的中后端，但服务时效和质量都会快速传递到专业公司一线和保单客户江南真人入口，她认为只有切实为服务对象解决需求、疏通痛点，运营专业价值才能真正体现。秉持这样的服务理念，她带领团队成员认真承接各方面的需求，全力沟通和协调，确保高质量、高效交付。2020年的疫情防控阶段，也恰是公司业务发展关键期，她加班加点，每天工作至少12小时以上，围绕部门疫情防控、关键作业保障江南真人入口、服务承诺落实，以及自动化、线上化等方面制定一系列方案和举措，并依据不同防控场景和业务保障需求，提前部署、动态跟踪，确保业务连续性和防疫有效性，在运营团队共同努力下，部门主要业务处理时效和质量指标均保持良好水平。2022年第二季度，疫情再次突袭，部门全体干部员工枕戈待旦，全力保障运营生产和服务一线。闻名在此期间夙夜在公，曾连续主持9个小时线上会议，确保每个方案和举措都落实到位。多年医学临床职业养成的习惯，使她只要单位组织有任务、服务对象有需要，都是在第一时间响应。连续十几年，她每天都是很早到达公司，而夜色笼罩中的职场里也总能见到她的身影。眼结膜严重出血，她只休息了一天又坚持回到职场。团队成员回忆说：“闻名总能从部门的角度考虑工作，记得有一次为了保障部门报告的高质量交付，她和团队一起熬到第二天凌晨五点，直到工作完成”。闻名认为，作为业务支持人员，最好的服务就是让价值传导更顺畅、更快捷、更到位，使服务对象既暖心、又“无感”，要做到这点，不仅需要埋头苦干，更要学会思考，切实转变服务理念，真正从“以客户为中心”出发，这样才能以一流服务赢得客户、赢得市场、赢得未来。

　　江南真人

　　工作中，闻名并不是一个墨守成规的人，作为部门创新专员，她“不求安稳”，具有强烈的发展意识和创新动力，在公司和部门一系列创新成果中发挥了重要作用。作为成员之一的“慧鸿创新工作室”荣获2019年“全国金融系统劳模和工匠人才创新工作室”称号。她负责项目管理期间，经常和业务科室商讨立项可行性和价值，及时跟进每个项目的进度和质量，推荐项目参赛前她都会组织部门内部进行预演，对汇报内容和汇报效果进行一一把关。迄今为止，部门有17个六西格玛项目获得各类奖项，由她领衔的《建立新契约核保质检体系》获中国质量协会“质量技术奖-优秀六西格玛项目”。2021年，在公司“金点子”创新竞赛中，她提出《开展AHA培训，建立医疗救援专业志愿者队伍》议案，因充分体现专业性、公益性和实用性而获得评委一致认可，最终获得金奖。她是公司第一批获颁AHA（美国心脏协会）公共急救证书的人员，在她的倡议和带动下，周围很多员工都参加了AHA急救培训。目前，部门已初步具备一支拥有AHA资质认证的运营队伍。

　　同事评价说“闻名始终以积极乐观的精神状态投入日常的管理工作，给专业工作提供优质的运营服务”。确实，创新离不开积极乐观的精神和对工作的满腔热忱。闻名认为创新工作成效不仅体现在一个个项目的实施上，更是融合在每个业务场景、流程环节和每项工作之中。近年来，她带领团队着力打造数据支持能力，为运营数字化转型先行立杆。原来，相关数据分析报告需要临时提取数据脚本，耗时长，且取数路径和指标口径会有不一致，她和团队伙伴一起梳理常用经营分析指标，推进线上化报表、可视化展示和自动化统计分析等工作，实现了作业处理监测指标每日报送场景的RPA转化。通过数据支持，为各项风险化解和运营管理决策提供科学依据，并在充分发挥数据价值的同时，深化数字技术与运营服务场景融合，加快保险运营全流程的数字化转型，持续提升运营效能，助力降本增效。

　　闻名所带领的团队需要统筹各项业务支持工作，小到资产领用，大到部门“十四五”规划制定和年度工作推进；既有内部基础管理，又有重点项目推动；既要及时反馈服务需求，又要协调各类评估审计。事项跨度大、时间要求高，处理方式也各不相同，她对团队成员工作作风的要求就是“严谨、细致、高效、敏锐、闭环”，不以事小而草草为之，对每项工作都要定心、用心去做。团队中都是年轻人，作为大姐，她始终严以律己，身先士卒做表率，带领大家一起成长。

　　几年前，她接受了一项很具挑战性的工作，就是建立符合ISO质量管理要求的制度体系。在深入学习和领会ISO质量管理要求的基础上，她组建工作小组，从基于流程管理角度出发展开梳理，围绕业务流程对程序类、业务子流程管理类、业务操作手册和业务规范着手制定和修订。按照ISO文件体系的要求，和工作小组一起确定文件格式、描述要素、流程图制作，以及对于存疑业务内容进行再评估。许多制度从零起步，逐步优化和完善，直至形成一套规范化的体系。伴随着这项任务的完成，同时形成了一支具备ISO质量管理知识的专业化团队，团队负责紧随业务变化和管理要求的提高，及时维护相关制度文件，确保ISO质量管理体系的健全性和有效性，为后续开展的内控管理、偿二代风险管理等奠定了坚实基础。工作小组成员也都在不同岗位上成为骨干。太平金运寿产险运营部总经理评价她说：“闻名最大的特点是善于动脑筋，工作认真细致，能够做到事事有响应、件件有兑现”。

　　闻名是一位有着23年社龄的九三学社成员，目前担任支社委员，积极为社会发展与进步建言献策。她深刻理解在中国领导下，派在履行社会职责、民主监督、政治协商和参政议政，确保社会主义核心价值体系的实现等方面具有重要作用。一直以来，她参与提交关于社情民意的建议，多次被采纳。近年来，她十分关注“健康中国”和老龄化社会建设等方面的政策和信息。2020年，结合医学和保险领域的专业和经验，在深入开展社会调研和查询国内外资料的基础上，她向九三学社上海市委申报了《关于完善居家护理服务，培育专业护理人员队伍的建议》课题，结合国内养老体系现状和国外养老模式比较，提出加快构建平台、丰富服务项目、建设专业护理队伍，吸引高素质从业人员进入“服务生态圈”等提议，建议要打通医疗照护资源和居家护理资源，增强专业医疗机构对居家服务的指导与辐射，构建分类分级分层的梯度服务清单，实现护理服务“以需定供”。该项由闻名执笔的课题历时半年完成并通过评审，作为2020年上海市政协会议联名提案提交。课题还获得2020年度九三学社上海市委员会参政议政优秀课题三等奖。2022年，她又提交了参政议政课题《关于充分发挥商业保险在医疗保障体系中功能的建议》，获得肯定。

　　在三十多年的职业生涯中，闻名始终勤勉敬业、任劳任怨。她说“工作是每个人人生价值体现中最重要的部分，工作中总会经常碰到挫折和不如意，但是办法总比困难多，与其退避、犹豫，不如迎难而上，在历练中快速总结经验教训，扎实前行，我们才会快速成长并有所收获。一个人的价值发挥总是有限的，是无数位默默无闻的金融行业坚守者，支撑起了企业的价值、服务的价值、社会的价值”。