年末将至，各类特种设备业务报检量攀升。广东省特种设备检测研究院东莞检测院坚持“服务至优”的工作方针，以满足企业和群众需求为导向，坚守服务质量，优化服务方式，延伸服务触角，压实服务标准，从前台江南真人入口受理、线上审核、需求收集分析等多个方面改进服务工作，为打好年末攻坚战按下“加速提质键”。

　　线下发力，拉动服务速度。年底咨询及报检业务量增多，第四季度截至11月底，窗口共受理业务4076单，较第三季度同期增长10.3%。为应对业务高峰，院办事大厅迅速开启“潮汐模式”，安排业务主管以及党员先锋轮流当值，统一设置标志标识、明确窗口职责任务，专门解决企业和群众办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题，帮助群众打通业务堵点，加快业务推进。提供窗口延时服务，窗口工作人员弹性下班，确保每天最后一位办事群众满意离开才下班。

　　线上增效，延伸服务深度。线上办事是群众申办业务的新常态，第四季度截至11月底，通过微信报检平台报检的业务量为30825单，较第三季度同期增长14.3%，业务后台平均每天线单。为提升审核效率，业务后台人员优化审核流程，定期开展内部培训，提升专业技能。服务热线与线上咨询同步配合，通过电话热线加强与客户的信息互动，及时为客户排忧解难，后台平均每日接打咨询电线单；进一步开辟线上服务窗口，建立东莞检测院线上报检咨询群，吸纳业务客户近500人，8名工作人员工作时间在线答疑，确保能及时解答客户问题。抽调业务能手到后台岗位轮值，加强对疑难问题的整合分析，及时掌握疑难重点，力促服务提速增效。

　　聚焦需求，提升服务高度。为深入了解办事群众的需求和期望，从而为未来的服务改进提供方向，东莞检测院通过问卷调查的形式，向企业和群众征求意见和建议，内容覆盖办事指南江南真人app免费下载、办理流程、服务态度等多个维度，共收回了79份问卷。针对企业和群众的办事需求，通过责任化分工、项目化推进、可视化管控、标准化销账等方式，重点关注办事大厅在责任意识、窗口服务与作风、办事效率、制度执行、办事流程等方面的实施情况，推动服务提升工作的有力有序落实，以此提升办事大厅各项服务质量和服务水平，切实提高办事群众的满意度和幸福感。（刘佳）