高台县政务服务中心将干部作风整治工作与政务服务工作相结合,牢固树立“小窗口、大责任”“小窗口、大服务”“小窗口江南真人、大形象”的服务意识,认真查找各窗口在作风建设、服务质量等方面存在的问题并及时落实整改,确保干部队伍作风专项整治推动工作取得实效。
强化大厅布局,打造高效率服务。中心以 “放管服”改革和 “数字政府”建设为契机,围绕“建设标准化、服务规范化、办事便利化、应用数智化”要求打造布局科学、智能高效、服务周全、温馨舒适的“一站式”服务大厅,不断探索实施政务服务工作新模式,持续提升政务服务感官舒适度、服务完备度、服务成熟度以及服务满意度,为全县群众营造一个优质高效的政务服务环境。
强化人员管理,打造高质量服务。中心坚持制度规范,构建干部作风整治长效机制。按照政务中心考勤制度,明确工作日上下班实行一天四次打卡制度,严格履行请假制度和窗口AB岗替换制度,要求东西厅引导员坚持每天对大厅开展不定时检查4次。通过制度的执行,用制度管人管事,推动政务服务日常工作和作风大整顿两不误、两促进,全面提升了政务服务质量和水平。
强化“店小二”意识,打造高品质服务。积极推行帮办代办服务江南真人、预约服务、数据共享和上门服务等特别服务,主动想群众之所想、解群众之所忧,热情帮助群众解决办事过程中遇到的“难点”“堵点”“痛点”问题,不断提升群众办事体验。