江南真人app免费下载江南真人app免费下载原标题：以培训为基强业务 以问题为导增效能 区水务局组织开展接诉即办工作业务交流培训会

　　为进一步推进12345政务服务便民热线工作高效率、高质量完成，不断规范和完善“接诉即办”工作，提升工单办理质量，提高“三率”和群众满意度，近日，区水务局市民热线专班组织开展接诉即办工作业务交流培训会。局业务科室、各项目公司、管理公司江南真人、总包单位等相关负责人参加会议。

　　此次培训主要围绕12345市民服务热线定义及受理范围、考核办法、办理时限、处理类型等方面进行专业讲解。同时针对工作难点、办理重点、材料撰写要点结合典型案例进行分析交流，使参训人员详细了解市民服务热线工单办理的具体流程、不同类型工单的解决措施、材料的收集与整理、办理回复和回访技巧等。力求多角度思考群众诉求、多渠道解决群众问题、多维度达到群众满意，在各类工单办理中更具有针对性、专业性和高效性。

　　一是要明“三率”、知“三回”、懂“三类”。正确认识接诉即办工作，提高使命感责任感，要了解响应率、解决率、满意率的具体内容，对群众的诉求应解决尽解决；要了解三级回访的时间限制，在规定时限内主动出击、积极作为，做到必见、必解、必回访；要明确不同类型工单的处理方式，情况属实解决好，情况不实解释好、处理好。

　　二是要讲方法、懂技巧、增效能。要注重写作、思维、交流等能力的培养，多方位提高能力素质，更好的做好接诉即办工作。要多研究江南真人、多创新、多积累方法技巧，为不同类型工单的分析解决提质增效。

　　三是要抓重点、破难题、提对策。对于复杂问题、疑难问题专班要认真分析、综合研判、及时调度，熟知情况、找准节点，研究办法，提出措施。对于无理诉求，同人同诉等重点人、重点事，要重点盯、专人盯，主动有效进行沟通，做好解释工作，处理好市民热线。

　　四是要重宣传、讲研判、主动解。针对工程类诉求较多情况，要加强政策宣传、信息公示、标识设置，加强施工现场巡查检查，各司其职、齐抓共管，维护群众利益。对有可能导致市民集中反映的高频事件、高频区域，要重点分析、研判形势、主动化解，做到未诉先办，从根本上减少热线工单量。要以此次培训为契机，加强交流学习，进一步提升我局热线工作水平。