标准化店内管理全程服务系统一、准备工作1 点香熏灯： 大厅水疗区护理间 提前十分钟点放，选择放松精神的气味，价格适中，持续时间比效长的精油。2 芳香音乐： 大自然的声音，除早晨，其余时间不宜放HI曲 3 空调： 提前10分钟将空调调到最适宜温度，大厅空调温度夏24°C冬26°C 4 灯光：以黄色灯光为主 白色灯光能让人提升智商降低情商，黄色灯光能让人提升情商降低智商，外七分内三分，美容院的光要暗，要看不到太阳光。5 卫用

　　美容师的全程服务系统标准化店内管理全程服务系统一、准备工作1.点香熏灯：(大厅水疗区护理间)提前十分钟点放，选择放松精神的气味，价格适中，持续时间比效长的精油。2.芳香音乐：(大自然的声音，除早晨，其余时间不宜放HI3.空调：(提前10分钟将空调调到最适宜温度，大厅空调温度夏24C26C)4.灯光：以黄色灯光为主,白色灯光能让人提升智商降低情商，黄色灯光能让人提升情商降低智商，外七分内三分，美容院的光要暗，要看不到太阳光。6.站台：(一切准备好后，提前10分站台)二、接待并做自我介绍A：动作标准开门礼迎宾礼指引礼端宾礼入座礼递物礼B：语言标准1.老顾客你好，张姐，你过来了，好想你！(简单寒暄，可零距离接触的顾客，触碰肘关节以下部位既可)2.新顾客你好，欢迎光临(配合迎宾礼)这边请，你请坐，我帮你倒杯水！(配合指引礼)您好，请喝水(配合端宾礼)我是美容师XX，您叫我XX就可以了，请问怎么称呼您方便一点呢?那我称呼您XX姐行吗?三、标准皮肤咨询与鉴定1：老顾客效配合的顾客赞美其皮肤好的方面不配合的顾客挖掘商机，表示担忧为销售做准备，视情况需要可请顾客做皮肤咨询2：新顾客推荐顾问引领顾客做皮肤分析a.介绍顾问美容师：XX姐，你好，这是我们的专业美容顾问XX(可适当加以包装)在护理前请她再帮您看看你的皮肤状况如何顾问：您好XX姐，我是xx顾问b.了解需求请问您想了解面部护理还是身体护理?回答：面部护理顾问：那年您对面部皮肤的改善有什么需求了?回答：补水顾问：还有呢?回答：美白顾问：还有呢?c.皮肤鉴定XX姐，我先帮你做一下皮肤鉴定，设计一套适合您皮肤护理疗程好吗?不好意思，XX姐，要碰一下年您的额头。要求：用拇指和食指分开顾客额头发际保持30CM间距，观察顾客额头，眼部，鼻部，面部15-20秒钟目光沉着不游离，中间不要用手指触碰顾客脸部皮肤，其间保持沉默不要说话d.下鉴定结果判断皮肤类型：混合性偏干，混合性偏油…赞美顾客皮肤的优点说出危机e.项目推荐顾问：XX姐您好，我建议您今天体验一下我们三维一体的特色护理项目，首先做一下精油泡澡，泡澡15分钟相当于慢跑5公里，促进血液循环，增加身体新陈代谢，排出身体毒素，并透过精油补充营养.能量。顾问：接下来再做我们香蔓的病理背穴护理，人的脸是身体的一面镜子，面部皮肤的好坏由身体来决定，打个比方，面部是一朵花，身体是花的根部，你想要是没有健康的根部，怎么能开出漂亮的花朵?所以面部皮肤的保养一定要结合身体保养，我们香蔓的病理背穴可以平衡您的五脏六腑，调理脊椎和安抚神经。顾问：XX姐，最后我建议您做我们的面部经络排毒醒肤护理，疏通面部经络，排出毒素，唤醒肌肤，增进细泡吸收功能，可以让面部护理的功效事半功顾问：XX姐，我们这里80%的顾客都在做三维一体的护理，它能让您的皮肤从内而外通透亮白滋润，效果实在太好了，如果没有什么问题的话我安排一位非常优秀的美容师帮您做一验好吗?它的原价是280元，公司规定第一次到店的顾客只收体验价。f.美容师傅自我介绍您好欢迎光临(配合标准的迎宾礼)我是最优秀的美容师XX，我一定给你提供最满意服务，请您放心，这边请(指引礼)三.引领更衣1.换鞋区你好，请到这边换鞋，协助顾客换鞋，请换这双拖鞋(观察顾客品位，鞋柜设计三低一高，祛除异味)请到更衣室换干净的衣服好吗?贵重物品自己保管好。2.更衣区协助顾客更衣，在更衣室外等候把钥匙圈套在顾客手上，提醒并在注明贵重物品随身携带并在更衣柜上注明贵重物品请随身携带。四、水疗区管理1、检查卫浴用品是否齐全(沐浴露、洗发水、浴巾、浴帽、一次性内裤)2、告诉顾客如何调节冷热水使用淋浴用品。3、将准备好的淋浴用品放在推车物架上，在门外等候。4、注明小心地滑。(您在这里是淋浴间，这是沐浴露，这是洗江南真人入口发水，左边是冷水右边是热水，您的卫浴用品放在旁边，您先冲淋，我在外面等候，有事请叫我)5、泡澡：[浴桶一客一换一消毒，(一臭氧二消毒水三茶树四紫外线)提前十分钟放好泡澡水温42C水位以坐在水中不超过檀中穴准备好蜂蜜和糖水PH值6.5-7.5之间时间10-15分钟泡澡期间喝大量花草茶精油需用牛奶、沐浴露稀饰泡澡期间全程不要离开顾客张姐，你好！你的浴巾和沐浴用品放在旁边，你先冲淋我在外面等，有事情叫我您现在做的是精油的泡浴，泡浴过程中相当于15分钟慢跑5公里，促进血液循环和排除毒素，泡澡期间您一定要多喝花茶，不仅能补充水份，还可以补充营养。我们的卫浴用品都是一客一换一消毒，经过臭氧消毒水茶树三层消毒，您可以放心使用，就连我们的泡澡水PH值都调到6.5-7.5之间，按照国家游泳队水标设计的，我们的泡澡可是国内一流的。五、安排美容间，美容床A、标准指引礼引客礼(顾客是走在内侧或右侧)助臂礼介绍房间功能当顾客面铺好床位你好，姐，请跟我来，这是我给你准备的毛巾和床单，我们这里用品是一客一换一消毒，经过消毒水和茶树双层消毒你可以放心使用。六、技术服务：顾客信服的指数A、手法护理：深、沉、慢、柔、贴B、点压穴位：一轻二重三轻四离C、按音乐节拍，四四拍，不快不慢D、手指抚贴25度，不出现高低起伏现象E、七分服务，三分沟通手法步骤：A：护理分解背诵(例如：面部分为额头三步，眼部十步，鼻子三步，脖子五步，下巴三步，咀部五步)B：每步骤做完后效果的改善和提升以结果为导项C：实践考核，一组为美容师一组为顾客，从第一步到最后，一步一步循环渐进考核发现有问题迅速指正D：手感测试，主管配备镜子，一个步骤一个步骤测试考核E：定期回流，每个月无预约率服务差的后一名停薪留职突击训练操作步骤A、七分服务三分沟通B、用心做脸头脑分析要求效果最大化隐性销售：销售放在面膜之前按摩之后，按摩时配合香熏音乐，使顾客进入睡眠状态。七、结束服务1、做好准备工作2、提醒顾客贵重物品随身携带3、拿镜子让顾客看护理后的效果并引导思维，对贪睡的顾客按人中唤醒。美丽是系统工程A、面部结合身体(身体是树干，面部是花)B、日常结合美容护理(房间一星期大扫除，而日常不做清洁是不行的，你一周来一次护理，日常保养品不跟上是不行的，你坚持用28天之后，效果会是《1。，2，3，4》暗例说明)。C、皮肤根据一年四季，不同变化而调整它的状态(冬天穿厚衣服，夏天穿薄衣服)健康四大要素、良好心情、充足睡眠、适当的运动、合理的善食：1八、休闲区1、协助顾客整理毛发更换衣物鞋2、进入休闲，进食餐点3、顾问协助美容师了解产品销售及服务情况十、送客：A、顾客签卡，买单B、开门礼送客礼十一、清理服务区A、叠好美容被，清理床单毛发及地板污垢B江南真人app免费下载、关闭空调、灯、音响C、一切还原(推车，仪器)D、顾客换下衣物、沐浴用品放入清洁桶内E、水疗区，淋浴区还原(按顾客进店反方向打扫)谁的客人谁负责，谁负责谁的卫生全部江南真人入口还原，美容师忙时可请同事或主管代为打扫，谁承接谁负责，谁负责谁到位。