信息时报讯（记者 梁海祥）办税服务厅是服务纳税人缴费人的一扇窗口。记者近期获悉，广州市税务局积极推动理论学习转化为实践成效，秉承“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”的服务理念，指导番禺区税务局规范服务标准、优化服务质效，不断提升纳税人缴费人的获得感，让“小窗口”服务好“大民生”。

　　在广州市番禺区税务局驻不动产登记中心办税服务点，一封感谢信递到了窗口人员手中，“感谢税务人员加班加点帮我办理涉税业务，让我们能赶在学校截止日期前把名报上，太感谢了......”原来，为了子女落户入学，关女士需要在学校报名截止日前办理完房产过户手续，但因房屋权属证取得时间较久，无法在系统匹配生成计税价格，导致业务无法即刻办理。在得知关女士的特殊情况后，办税服务厅人员主动与评估系统维护机构、不动产登记等部门沟通协调，核实确认，并主动提供延时服务，加急为其办理相关手续，最终顺利完成房产过户。

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　　据广州市番禺区税务局第一税务所负责人吴宏金介绍，“延时服务”是《全国税务机关纳税服务规范》（3.0版）基本服务规范之一，是指对已到下班时间正在办理涉税业务事宜或已在办税服务场所等待办理涉税事项的纳税人提供延时办税的服务制度。“为方便市民办事，我们推行延时服务，对资料齐全可以现场办理的，当天办结；对于确实无法办结的事项，采取预留资料、二次优先办理等方式合理解决。我们加一会班，纳税人就能少跑一趟。”吴宏金说。

　　“延时服务”只是办税服务厅推出的系列便民服务举措的一个缩影。据悉，今年是税务部门连续开展“便民办税春风行动”的第十年。广州市税务局在全面落实国家税务总局便民办税缴费服务措施的基础上，更推出具有广州特色的“穗税春风惠民12条”便利化措施，通过实实在在的便民之举、利民之策，持续优化税收营商环境。

　　在广州市番禺区税务局朝阳东路办税厅，一位异地赶来办理业务的纳税人向记者讲述了她的经历。“我是从外地专程过来办理注销业务的，之前的营业执照等资料都不见了，多亏工作人员的帮助，帮我找回了相关的税务登记信息。”吴女士说道。

　　“在与吴女士沟通的过程中，我们发现吴女士是一位双手有残障的人士，”朝阳东路办税厅工作人员介绍道，“考虑到吴女士此次从异地赶来时间紧迫，而且身体不便，我们‘流动导税员’全程陪同、代办服务，通过查询新旧系统数据，明晰办理资料，在最短的时间内为其办理了复业登记、非正常户解除等业务，并开出《税务注销通知书》江南真人。”

　　“本以为千难万难、毫无头绪的事，在税务工作人员的贴心服务下，竟能如此顺利快速完成，太感谢了！”吴女士感慨道。

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　　“纳税人缴费人期盼的事，就是税务人要干的事。”吴宏金还告诉记者，在办税服务厅，所有工作人员都会自觉定期学习最新业务知识、沟通技巧方法，对自己承办的业务事项“马上办”，对群众咨询事项“一次性告知”，让群众只进一次门、最多跑一次，切实做到“首问必接、首问必答、首问必办”。