江南真人江南真人全程售后服务管理系统方案.docx《全程一体化CRM客户管理系统》售后服务专版全程软件全程软件您的电子商务部、网络技术部简单卑越、精蟲求痛—全心全瘙全終服务—、前言全稈一体化伟后服务管理系统是为企业提供从客户来电到客户档案杳询、客户服务跟踪、维护维修记录、备件库管理、质量跟踪、内部工作协同的一体化伟示服务管理系统。Z \重要提示:♦2/3的客户离开其供应商是因为客户关怀服务不够!♦客户服务满意度,如果提高了5%,企业的利润将加倍!在很多情况下,客户的保持和提高客户利润贡献度依赖于提供优质的服务,客户只需轻点鼠标或打一个电话就可以转向企业的竞争者。因此,客户服务和支持对销伟服务型公司是极为重要的。客户服务人员素质和服务水平的高低会直接影响到客户对企业的信任度和忠诚度,是企业维持客户长期合作关系和建立良好口碑的关键所在。而在客户服务屮会遇到形形的问题,怎样保持与客户的良好沟通,及时跟进并解决客户所遇问题,提升客户服务的质量和效率呢?全程客户服务功能可以实现“集团型客户服务中心”及“多分支区域服务屮心”运营服务模式。体现客户服务集屮化、专业性、区域性强的特点,结构符合用户需要多种客户服务屮心管理模式,结合全程其他软件模块,如:产品配件库、客户产品库、维修维护流稈等。可以帮助企业优化客户服务管理,提升金业服务质量和客户忠诚度。全程CRM客户服务专业版,能为企业提供一个高效统一的客户倍后服务,软件管理平台和内部服务质量跟踪管理的工具。同时也能大力推动公司客户服务满意度,提高企业的服务水平和服务信息化综合管理水平。二、系统实现目标建设统一的客户档案及售后服务信息整合的数据库江南真人app免费下载。实现服务过程自动化,维修工作流程化,从维修接单、维修诊断、维修派工、维修检杏、维修结算等工作步骤进行管理和跟踪。实现易用稳定、可靠、安全的一体化售后服务协同办公系统。实现多分支机构客户档案资料的充分共享安全保护。实现信息传递、交换、处理的电了化。系统基于B/S结构,全血支持网络化应用,可实现集团统一售后服务体系。集团化的客户服务系统平台建立基于网络环境的儕示服务一体化管理系统,实现集团总部服务屮心与分支机构客户部门在统一平台工作,达到客户信息共享,服务工作协同处理的目的;售后服务资源的共享平台实现内部客户合同、购买产品历史、服务历史信息及产品配件信息数据的统一管理,以及安全权限控制的杳询检索坏境,为企业提供快捷、灵活、安全的信息数据库共享机制;协同服务流程、全面服务支持平台最大限度地实现售后服务丁作任务协同、分派、跟踪及信息资源的共享,实现企业内部文档、资料和其他信息的全面管理和共享,为企业提供信息知识库全血管理环境。三、,技术,保持了良好的兼容性和可扩展性。,及SQLSERVER2005的良好的安全性,整个系统具有极佳的安全性,可以对于数据库及其单元级的文档进行详尽的权限控制。而且系统木身也有独立的模块权限控制,可以更加细致地进行人员权限的控制,保证了系统的可用性和安全性。同时,优良的系统木身也保证了强大的数据库连接能力,能够在复杂的多数据库屮完成连接和互相操作、转化等交互功能。.//平台的二展应用软件系统,浏览器运行,客户端不需安装和维护。系统具有充分的可扩充性、+软件组件化技术、三层结构。开发工具c#,数据库平台:SQLServer2005/,。,支持多种数据库结构,方便与其它系统进行整合实现数据交换共享。--体化办公管理软件(OA/CRM/HR/DRP/SMS)。,满足客服呼叫中心来电显示功能;从!、系统模块图一客户服务专业版全程CRM一体化客户服务系统牛人办公W户管理合同订单Jtu—厂服务服务支持关怀调杏撓程管理产口川B卫.•即时沟通•公告通知•U程事务•外出登记•我的邮件•待办流程•事务提醒•新增客户•客户档案•客户杳询•联系人•服务记录•客户统计•客户支持•任务分派•维修维护•客户投诉•客服统计•客服项目•事务提醒•关怀计划•关怀管理•调查计划•调查管理•统计分析进库管理出库管理库存预警备件库杏询备件库设置•来电登记•客户咨询•维修维护•服务支持•客户投诉•来电统计•到期提醉•新增合同•合同管理•合同统计•新增订单•订单管理•订单统计•常见问题•百问百答•邮件群发•信函服务•短信服务*•传真服务*•客服流稈•维修流程•派丁流程•投诉流程•收款流程•付款流稈•流稈设置产品库存设置产品价格设置产品管理服务项日设置客户设置客户权限管理层级权限注:1)本功能结构图为全程CRM侣后服务版的标准功能结构图,实际客户所