新海南客户端、南海网3月29日消息（记者 刘丽萍）近日，三亚好享游导游服务有限责任公司到三亚市营商环境建设局补办导游证，工作人员审核相关材料后，当场发放了导游证江南真人入口，高效便捷的服务获企业点赞。

　　导游证业务是第二批247项划转的审批事项之一，分为导游证损坏换发或遗失补发、导游证损坏换发或遗失补发（承诺审批制）、导游证核发、导游员调动所属单位变更，除承诺审批制事项外，各相关行政审批事项原承诺办结时限为5-10个工作日。

　　据了解，为深化“放管服”改革，三亚市营商环境建设局持续强化服务意识，加快导游证审批速度，将导游证业务的办理时限缩至当天办结，并当天制证；主动将业务办理所需的材料范本放置在单位网站，供旅行社等经营主体查询；对退回的业务主动告知原因；对只在全国旅游监管服务平台提交材料，而未在海南政务服务网提交业务申请的经营主体主动提醒；对修改电话的业务提供邮箱以便企业上传相应材料，全过程全环节做好服务，切实提高企业办理效率。目前，“当日办结即拿证”已成为三亚市营商环境建设局导游证业务办理的常态。

　　导游证业务办理流程优化提速是三亚市营商环境建设局优化行政审批工作的一个缩影。自2024年3月1日承接划转第二批行政审批事项以来，三亚市营商环境建设局高度重视承接质量，提前梳理需要划转的行政审批事项，制定相应事项审批流程图，与相关单位签订审管备忘录，组织人员提前熟悉业务办理审批要点、常见问题、解决思路和方法，顺利承接了各项审批事项。

　　下一步，三亚市营商环境建设局将持续从经营主体需求出发，不断提高业务办理的法治化、便利化水平，进一步营造“办事不求人”的政务服务环境，推动三亚市营商环境持续优化提升。

　　打破属地受理、审批的限制，政务服务“异地办”由“点”至“面”普及，推动全市通办、全省通办、跨省通办等异地办全面开展。

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　　完成一鹿快办丨三亚政务服务智慧服务系统3.0升级改造。配套了在线办理、打印复印、证明打印、查询服务、等功能应用模块，上线项 “自助办”业务事项，并集成了社保、公积金、烟草许可证、健康证、网络预约车等业务查询功能，以及对接海南省电子证照系统，实现身份证、居住证、驾驶证等69个电子证照的查询服务。同时，在三亚市政务服务大厅设立24小时自助服务区，为办事人提供便利、高效、智能的“一站式”政务服务。

　　1.政务服务不“打烊”。实行大厅全部业务“中午不间断”“周末不打烊”的延时服务新模式，进一步提升政务服务便利度。

　　2.全省首创“政务服务直通车”办理模式，打造“温馨政务”最后一公里。联合三亚市卫健委、市交投集团、农商银行等多部门，开通集行政审批、公共服务、政策解读等多服务为一体的“政务服务直通车”，开往社区、农村，开进企业、校园，通过政务服务“找上门”形式，拓展就近办、等服务并向基层延伸，畅通企业、群众办事最后一公里。

　　3.设立“未办成事协调服务”窗口，坚决只说“YES”不说“NO”。通过健全问题反映机制、畅通诉求通道等方式协调解决企业、群众办事过程中遇到的“堵点”和“疑难杂症”，兜底“办不成的事”，力促事事办成、事事办好。

　　4.免费服务。在各级政务大厅提供各类免费服务，切实提高企业、群众办事便利度和满意度。

　　1.“无窗口”智能导办。利用智能导办服务系统，变“窗口叫号”为全程引导服务。通过移动端运用系统功能，通过语音交互、室内导航、业务咨询问答等方式，为公众提供智能化、人性化的导办服务，办事人说出需求即可获得所需的信息与服务，实现引导、咨询、导航“一体化”服务。

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　　2.“信用+审批”服务，构建信用审批应用场景。在“一鹿快办”小程序上线“信用办”专属模块。将信用核查融入业务办理全流程，企业、群众在“信用办”模块输入身份证号或统一社会信用代码，系统自动查询关联“红黑名单”信息和信用评价等级，形成完整的“信用核查信用服务业务办理”流程闭环。

　　3.“机器+审批”服务，打造“无人干预自动办理”应用场景。推出智能辅助审批创新应用，在天涯区上线“易小政”政务机器人，实现公共场所卫生许可证注销、医疗机构执业登记注销等10个事项“无人干预自动办理”。审批业务实现从“阅卷式”审核办理向“零人工”服务模式转型升级。

　　优化人才“一站式”服务，实现人才业务“一站即达”。设立在三亚市政务服务大厅的海南自贸港人才服务“单一窗口”（三亚）采用线下“一窗受理、全程代办、统一反馈”模式，持续推动人才政务服务事项“网上办、一次办、零跑动”，打造快捷办、高效办的人才服务环境；建立全省首个“外国人服务专区”江南真人入口，配备英语、俄语、韩语专员，提供咨询、引导、帮办等“一站式”服务。

　　上线“一件事一次办”主题服务，努力实现“高效办成一件事”。三亚市超级大脑一件事服务平台上线了我要开海鲜排档、我要开婚纱摄影店等10余个涉及企业、个人的“一件事”主题，通过部门协同办的方式实现多个事项“打包办”，进一步优化政务服务，提升行政效能。

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