近日，家住江苏省盐城市建湖县上冈镇的市民虞女士将一面印有“人民卫士 百姓公仆”的锦旗送到建湖县12345热线工作人员沈红兰手中，以感谢工作人员帮助其解决困扰二十年的房产难题。

　　今年初，建湖县12345热线接到虞女士求助，其父亲于2002年12月，向上冈镇信用社（现建湖农商银行上冈分行）缴纳4500元购房款，当时银行工作人员仅开具收条。因年代久远，虞女士不能提供房屋买卖协议，只能提供法院“将原户主房产给上冈镇信用社”的裁定书和银行工作人员出具的购房款收条。因属历史遗留问题，建湖农商银行也无相关账簿记录可查，无法按照虞女士意愿出具房产买卖证明或发票，导致该房屋房产证明一直无法办理。该问题困扰虞女士全家二十年，去年其父更是抱憾离世。

　　沈红兰详细了解情况后，积极查阅相关历史资料，并多次与建湖农商银行沟通协调。终于在今年3月，建湖农商银行上冈分行为虞女士出具了收据凭证，房产证明也成功办理。“本来抱着试试看的心理拨打12345热线，没想到这么负责……”问题成功解决后，虞女士连说几个“没想到”。

　　这样的场景是建湖县12345热线高效服务企业群众的一个缩影，也是他们的工作常态。近年来，建湖县行政审批局始终秉持“听民声、畅民意、解民忧、纾民困”服务理念，聚焦企业群众急难愁盼，创新服务机制、加强江南真人app免费下载协同联动、全程跟踪督办，以优质高效服务践行“以人民为中心”的发展思想，线热线成为政府群众的“连心桥”。

　　创新服务机制，加快办件节奏。该局创新推行“提级督办双推送”机制，定期分析研判，每日一推送、每周一分析、不定期通报，县分管领导和部门、板块“双交办”，加快工单处置速度和效率。针对跨部门、跨区域诉求，启动“一哨联办”机制，细化职责分工，明确时间节点，协同推进解决；承办部门和板块主要负责人紧盯办理进度，严格审核回复内容，确保问题妥善解决。建立12345诉求职责清单制度，严格落实“首接负责制”，明确首接部门职责，100%响应、100%闭环，做到“首次接办、全程跟踪、负责到底”，确保企业群众诉求闭环办理并有效解决。

　　加强协同联动，凝聚办件合力。该局加强“12345+110”“政府12345+检察12309”“企求速办”高效联动，根据工单来源种类，科学设置“为企服务”“110联动”等服务专席，与镇街密切协作，确保企业群众反映问题妥善解决。常态推行“一哨联办”，整合部门资源优势，放大联席会议效能，联动会商解决方案，厘清职责权限、明确管辖主体、制定处置规范，推动共性问题系统性解决，不断织密热线民生服务网络，确保企业群众诉求迅速受理江南真人入口、精准派发、高效处置、及时反馈。

　　全程跟踪督办，倒逼办件提效。该局视群众满意度为热线工单办理纳入全县“红蓝旗”考核评比，通过日报、月报、专报等形式，定期通报诉求办理情况，对重办工单、不满意工单、过期工单等一一摊“晒”，倒逼部门、板块提升办件质效。常态推行“三联合一跟踪”督办机制，安排专人“一对一”跟踪热点问题和重点疑难工单，对工单办理过程中存在的消极应付、推诿扯皮、异常延期等情形，通过督办单、专题协调会、约谈提醒等方式进行重点督办、定期通报，做到“问题不解决不放过、群众不满意不放过、企业有意见不放过”，确保企业群众诉求满意办结。（黄芬 江舒）

　　近日，家住江苏省盐城市建湖县上冈镇的市民虞女士将一面印有“人民卫士百姓公仆”的锦旗送到建湖县12345热线工作人员沈红兰手中。