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　　11全程软件--CRM一体化客户关系管理系统QC-AllOneSolution22全程的含义全程的含义全程就是以卓越的技术和精益求精的服务，做企业的电子商务部、网络技全程就是以卓越的技术和精益求精的服务，做企业的电子商务部、网络技术部。真正让我们的客户从全程的一体化软件应用服务中得到利益。术部。真正让我们的客户从全程的一体化软件应用服务中得到利益。“以技术为工具、以服务为产品成为一流的网络一体化软件提供商”全程主要提供办公管理软件开发及电子商务系统平台建设，所有的软件都是基于B/S架构.全程—HMS猎头管理系统“以技术为工具、以服务为产品成为一流的网络一体化软件提供商”全程主要提供办公管理软件开发及电子商务系统平台建设，所有的软件都是基于.NET的B/S架构.全程—HMS猎头管理系统技术服务15%市场与销售22%研发30%技术支持23%管理10%恰当的人员分配，最贴心的服务33全程的产品全程的产品全程软件历程全程软件历程1010年、投入千万，倾心打造全程一体化管理软件年、投入千万，倾心打造全程一体化管理软件系统。八年来全程在一体化软件产品系列研发中，不断精益求系统。八年来全程在一体化软件产品系列研发中，不断精益求精、深入开发，使得软件综合性能不断提升。精、深入开发，使得软件综合性能不断提升。全程软件一体化软件，集成全程全程软件一体化软件，集成全程IOAIOA、、EHREHR、、CRMCRM、、DRPDRP、、SMSSMS、、BIDBID等系列产品功能模块，做到用户按需选配、自由组合的积等系列产品功能模块，做到用户按需选配、自由组合的积木式软件结构。木式软件结构。简捷、易用、稳定、可靠！是全程软件不断追求的目标。简捷、易用、稳定、可靠！是全程软件不断追求的目标。全程的荣誉全程的荣誉独立软件开发商、自主知识产权！独立软件开发商、自主知识产权！微软认证合作伙伴微软认证合作伙伴广州软件协会会员单位广州软件协会会员单位全国管理软件百强企业全国管理软件百强企业一体化软件体系的创建单位一体化软件体系的创建单位自由组合自由组合自由组合自由组合按需选配按需选配按需选配按需选配积木结构积木结构积木结构积木结构心无旁骛，力求完美！心无旁骛，力求完美！44CRMCRM需求的产生需求的产生随着市场竞争的日益激烈随着市场竞争的日益激烈，，提供相同产品服务的企业提供相同产品服务的企业，，就产品服务本身而言就产品服务本身而言，，差异化越来越小差异化越来越小。。未来谁能掌握未来谁能掌握客户的需求趋势客户的需求趋势、、保持与客户的关系保持与客户的关系，，扩展自己的客户扩展自己的客户渠道渠道，，谁就能取得市场优势谁就能取得市场优势。。尽管大多数企业已经认识到以客户为中心是当前企业发尽管大多数企业已经认识到以客户为中心是当前企业发展的必由之路展的必由之路，，然而由于传统企业的销售然而由于传统企业的销售、、市场市场、、客户客户服务及技术支持等部门的工作相对独立服务及技术支持等部门的工作相对独立，，各部门之间的各部门之间的协调存在阻碍协调存在阻碍，，往往不能协调一致的将焦点集中到客户往往不能协调一致的将焦点集中到客户身上身上。。商务商务、、贸易贸易、、加工生产加工生产江南真人app免费下载、、销售服务类企业销售服务类企业，，在组织结构在组织结构中一般都具有销售中一般都具有销售、、市场市场、、客户服务客户服务、、技术支持技术支持、、财务财务等职能部门等职能部门。。各个企业虽然提供的产品服务不尽相同各个企业虽然提供的产品服务不尽相同，，但以上这些职能部门的工作是基于企业的客户而展开的但以上这些职能部门的工作是基于企业的客户而展开的，，他们围绕客户他们围绕客户，，提供者不同职能范围内的服务提供者不同职能范围内的服务，，将客户将客户从市场拓展从市场拓展、、客户收集客户收集、、合同签订合同签订、、产品提供产品提供、、支持服支持服务务、、款项收取等工作流程整合起来款项收取等工作流程整合起来，，其中客户是整个工其中客户是整个工作职能流程中的中心作职能流程中的中心，，而如何将各个部门协调高效地调而如何将各个部门协调高效地调动起来动起来，，主动为客户提供服务主动为客户提供服务，，则需要则需要CRMCRM来进行整合管来进行整合管7、系统预算551、全程CRM功能分析1、全程CRM功能分析全程全程--客户关系管理系统客户关系管理系统《《QCQC--CRMCRM》》（（QuanQuanChengChengCustomerCustomerRelationshipRelationshipManagementManagement））以下简称全程以下简称全程CRM,CRM,是全程软件基于多年对是全程软件基于多年对CRMCRM理论的研究理论的研究、、分分析析，，并在不断实践的完善下并在不断实践的完善下，，推出的基于网络应用推出的基于网络应用、、资料安全共享资料安全共享、、部门协部门协同工作的一体化客户关系管理系统同工作的一体化客户关系管理系统。。客户资源是企业最重要的核心资源客户资源是企业最重要的核心资源。。客户关系管理的核心是客户价值管理客户关系管理的核心是客户价值管理。江南真人app免费下载。它将客户分为不同类型和类别它将客户分为不同类型和类别。。通过对不同类型通过对不同类型、、类别客户的个性化跟踪服类别客户的个性化跟踪服务务，，达到销售跟踪达到销售跟踪、、服务关怀及需求挖掘自动化的目的服务关怀及需求挖掘自动化的目的。。通过关怀跟踪机制通过关怀跟踪机制来提高客户的忠诚度和满意度来提高客户的忠诚度和满意度，，提升全员的客户服务水平提升全员的客户服务水平，，缩短销售周期缩短销售周期、、降低销售成本降低销售成本、、增加收入增加收入、、扩展市场扩展市场，，从而全面提升企业的赢利能力和竞争从而全面提升企业的赢利能力和竞争力力。。全程全程CRMCRM是一套完全基于是一套完全基于..NETNET技术技术，，采用采用B/SB/S结构的网络化客户关系管理结构的网络化客户关系管理整体解决方案整体解决方案。。该系统可应用于各类销售型该系统可应用于各类销售型、、服务型企业服务型企业，，是一套侧重于多是一套侧重于多分支集中管理型的分支集中管理型的CRMCRM，，使企业员工能根据授权范围来跟踪客户使企业员工能根据授权范围来跟踪客户，，服务客户服务客户。。让企业通过系统来完成从客户需求挖掘让企业通过系统来完成从客户需求挖掘、、销售跟踪销售跟踪、、售前支持售前支持、、售后服务与售后服务与帐务往来的全部商务活动帐务往来的全部商务活动。。661、全程一体化CRM1、全程一体化CRM 全程全程CRM CRM是一套基于网络应用的一体化客户管理解决方案，为企业售前、售 是一套基于网络应用的一体化客户管理解决方案，为企业售前、售 中、售后的整个客户服务链条提供高效、畅通的协同工作平台。提高企业全 中、售后的整个客户服务链条提供高效、畅通的协同工作平台。提高企业全 员网络信息化应用水平，并利用系统工具来促进企业不断发展和快速应对市 员网络信息化应用水平，并利用系统工具来促进企业不断发展和快速应对市 场变化。 场变化。 系统主要实现目标如下： 系统主要实现目标如下： 建设统一的客户档案信息资源数据库；建设统一的客户档案信息资源数据库； 建立售前、售中、售后等部门统一的一体化客户管理平台；建立售前、售中、售后等部门统一的一体化客户管理平台； 实现浅显易懂、简单易用、功能强大、安全可靠的软件应用体系；实现浅显易懂、简单易用、功能强大、安全可靠的软件应用体系； 实现客户访问权限层次化，达到记录级的安全控制体系，保证客户资源安全；实现客户访问权限层次化，达到记录级的安全控制体系，保证客户资源安全； 实现基于网络跨地域、高效、稳定的网络化应用体系；实现基于网络跨地域、高效、稳定的网络化应用体系； 建立标准化的客户数据仓库，支持原系统的数据导入和功能扩展；建立标准化的客户数据仓库，支持原系统的数据导入和功能扩展； 77 1、全程CRM功能特点-全程-CRM的系统--业务流程结构图： 1、全程CRM功能特点-全程-CRM的系统--业务流程结构图： 客户档案 客户需求 销售跟踪 建立机会 订单合同 帐务处理 销售支持 产品服务 客户服务 需求挖据 客户关怀 产品开发 全程全程CRM CRM的系统是对客户业务处理过程及完整生命周期的管理。 的系统是对客户业务处理过程及完整生命周期的管理。 这里客户的概念是广义的，包括（潜在客户、现有客户、会员、代理、渠道、这里客户的概念是广义的，包括（潜在客户、现有客户、会员、代理、渠道、 服务机构、合作伙伴、供应商）等于企业发生关系的企事业单位和个人； 服务机构、合作伙伴、供应商）等于企业发生关系的企事业单位和个人； 全程全程CRM CRM涉足每一个与客户有关的工作环节，收集整理各环节信息并对其进行 涉足每一个与客户有关的工作环节，收集整理各环节信息并对其进行 系统化管理分析。 系统化管理分析。 88 1、全程CRM功能特点-全程CRM软件--客户经营模式： 1、全程CRM功能特点-全程CRM软件--客户经营模式： 让让 户户动动 潜在客户机会客户 现有客户 VIP客户 不断扩大潜在客户 群体； 根据客户需求，建立机会； 目标是：在合适的时机给合 适的客户提供合适的产品； 大客户、小客户、重点客户， 提供定制的服务关怀机制； 维护客户关系，提升客户质 长期合作，提高效益；提升质量、改善服务；稳定、发 目标：在不增加市场投入和销售成本的情况下，增长50%的利润99 1、全程CRM成功的秘诀 1、全程CRM成功的秘诀 提升客户价值 分析客户行为 发展客户关系 利润提升 客户满意 机会管理--赢得客户 组织*沟通*信息 如果您在这里正确做事…… ……在这里就会紧接着 发生正确的事件！ 10 10 1、全程CRM功能特点-18个子功能模块，97个小模块可以按需选配，自由组合。 1、全程CRM功能特点-18个子功能模块，97个小模块可以按需选配，自由组合。 11 11 1、全程CRM功能特点： 1、全程CRM功能特点： 使企业的低成本和高效率成为现实 为了让用户更为满意，同时保持大量生产带来的低成本和高效率，长期以来 人们进行了多种尝试，包括进行市场细分，不断吸收用户反馈，设计可调整流 水线和运用自动控制技术等等，但是到今天为止，这些努力都没有达到惊人的 成效。原因是每个用户都太特殊了，要让产品做到“完全合适你”，“为你定 制”，用户和企业之间必须有不间断的迅速的“一对一”的信息交换。全程CR M正是从“一对一”的角度去管理企业的客户并为客户提供“一对一”的服务 从而提高企业的效率和降低企业的运作成本。 在当前电子商务的时代，当许多公司发现“传统”的企业运营方式在很多地 方并不能有效地满足网络化低成本运营的需求。而CRM作为整体客户解决方案， 并被证明可以有效地提高公司的整体运营效率，降低人力成本开支。它也往往江南真人入口江南真人入口江南真人入口