专家级技术服务 一线个 电线名 客户导向 客户报修 提供7*12*365（每周7天*每天12 小时*365天）不间断人工服务 维修单指派

　　质量监控标准： 质量监控标准： ◆ISO9001质量认证 质量监控方式： 质量监控方式： ◆客户服务管理信息系统（FS-ERP） ◆业绩考评制度

　　方正服务平台拥有一套覆盖全国的服务网络体系，其中包括： 方正服务平台拥有一套覆盖全国的服务网络体系，其中包括：

　　30家区域服务管理机构 30家区域服务 家区域服 100多家客户 100多家客户服务中心 多家客 450家授权服务机构 450家授权 家授 覆盖城市达到350个 覆盖城市达到350个 认证工程师 3000余人 认证工程师达3000余人 工程

　　方正服务平台备件支持部是服务平台的维修物资供应部门。 方正服务平台备件支持部是服务平台的维修物资供应部门。负 责整个服务网络体系的备件计划、采购、调拨、储运、 责整个服务网络体系的备件计划、采购、调拨、储运、退返及成 备件部 本管理工作。备件支持部不断提高备件计划的针对性、准确性和 本管理工作。备件支持部不断提高备件计划的针对性江南真人、 及时性，建立有效的备件库存，通过备件物控管理信息系统， 及时性，建立有效的备件库存，通过备件物控管理信息系统，全 程监控备件物流效率，保持并不断提高备件周转水平。 程监控备件物流效率，保持并不断提高备件周转水平。 10

　　方正服务平台服务渠道管理部属于服务平台的“前沿阵地” 方正服务平台服务渠道管理部属于服务平台的“前沿阵地” ，全面负责管理方正产品的送修及上门维修服务。为了快速高 全面负责管理方正产品的送修及上门维修服务。 质量地完成这一使命， 质量地完成这一使命，服务渠道管理部负责全国范围内服务渠 区域服务 区域服务管理部 道的规划、建设、管理及成本控制工作。 道的规划、建设、管理及成本控制工作。其主要的工作流程包 括：维修站申请流程、维修站筛选及审批流程、维修站送修服 维修站申请流程、维修站筛选及审批流程、 务流程、维修站上门服务流程、维修站业绩管理流程、维修站 务流程、维修站上门服务流程、维修站业绩管理流程、 升降级及撤站流程等。 升降级及撤站流程等。 作为方正服务平台技术的中坚力量， 作为方正服务平台技术的中坚力量，技术支持部拥有经过严 格培训高级工程师队伍，承担着方正新产品技术支持方案（ 格培训高级工程师队伍，承担着方正新产品技术支持方案（ NPI）的确定，并向服务网络体系提供技术信息、技术培训， NPI）的确定，并向服务网络体系提供技术信息、技术培训， 技术支持部 以及疑难技术问题收集和解决的任务。作为专业的技术部门， 以及疑难技术问题收集和解决的任务。作为专业的技术部门， 还负责参与重大批量质量事故的解决流程， 还负责参与重大批量质量事故的解决流程，并及时有效反馈公 司产品质量状况，以协助研发、产品、 司产品质量状况，以协助研发、产品、品管等部门提高公司产 9 品质量。 品质量。

　　四大系统协调运行： 四大系统协调运行： ◆ 技术问题反馈系统 基于台，采用B/S架构为工程师提供实时 在线技术支持，并对每个问题解决的时效实时监控 ◆ 服务信息发布系统 详细配置信息、部件的具体技术参数、服务公 告实现实时查询 ◆ 网络考试系统 工程师提供在线考核 ◆ 驱动维护系统 驱动维护 系统 服务信息 发布系统 授 权服务 机构 网络考试 系统

　　方正服务平台服务运营部， 方正服务平台服务运营部，全面负责服务平台的日常运营及 日常管理工作。具体工作包括服务信息的登录、核实、 日常管理工作。具体工作包括服务信息的登录、核实、统计分 析、以及维修进程监控工作。服务运营部每月对所有服务商进 以及维修进程监控工作。 服务运营部 行业绩考评，并对每个月各类服务业务数据进行统计分析， 行业绩考评，并对每个月各类服务业务数据进行统计分析，为 公司决策提供可靠的服务业务数字依据。 公司决策提供可靠的服务业务数字依据。服务运营部还负责根 据市场状况，制定方正产品标准服务规范。 据市场状况，制定方正产品标准服务规范。

　　以人为本，是方正实施企业管理的原则。 以人为本，是方正实施企业管理的原则。

　　从服务人员的录用、培训、考核到技能抽查，方正都严格把关， 从服务人员的录用、培训、考核到技能抽查，方正都严格把关，确保 能拥有一支高素质的服务人员队伍。 能拥有一支高素质的服务人员队伍。

　　一、方正“全程服务” 方正“全程服务” 二、方正“全程服务”品牌 方正“全程服务” 三、方正“全程服务”体系 方正“全程服务” 四、方正“全程服务”特色服务 方正“全程服务” 五、方正“全程服务”辉煌历程 方正“全程服务”

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　　将“全程服务”打造成优秀IT及通讯服务品牌 全程服务 打造成优 IT及通讯 及通

　　每名方正授权服务人员都要经过严格的技能培训， 每名方正授权服务人员都要经过严格的技能培训，经考试合格方可上 岗。

　　我们所追求的不 仅仅是一个客户 满意的结果， 满意的结果，更 是一个客户满意 的过程

　　我们解决的不 仅仅是产品的 问题， 问题，更关注 的是每一位用 户的切身感受

　　“全程服务”标识在方正全国维修站、方正官方网站、区域服务车、增值服务产 全程服务 标识在方正全国维修站、方正官方网站、区域服务车、 全国 官方网站 务车 品包装宣传 各大对外宣传 品包装宣传、各大对外宣传活动中都进行展示和宣传。 中都进行展示和宣传

　　方正服务平台一直坚持集团倡导“以客户为导向”的经营理念， ◆ 方正服务平台一直坚持集团倡导“以客户为导向”的经营理念，以 客户为中心” 为客户提供主动、差异化服务。 “客户为中心”，为客户提供主动、差异化服务。成为公司经营战略重 要组成部分。 要组成部分。 方正服务平台总经理进入公司总裁办，成为公司核心决策层。 ◆ 方正服务平台总经理进入公司总裁办，成为公司核心决策层。 方正投资千万元人民币，构建业界领先基于IP IP通信平台的多媒体客户 ◆ 方正投资千万元人民币，构建业界领先基于IP通信平台的多媒体客户 联络中心。 联络中心。 方正全力支持服务平台拓展“服务增值业务” 在线网络服务” ◆ 方正全力支持服务平台拓展“服务增值业务”和“在线网络服务”， 开拓市场，使服务平台逐渐向赢利转变。 开拓市场江南真人，使服务平台逐渐向赢利转变。

　　方正以技术为先导，以服务为坚强后盾， 方正以技术为先导，以服务为坚强后盾，依托方正自身强 大的品牌、技术、渠道优势， IT服务领域提供全面 服务领域提供全面、 大的品牌、技术、渠道优势，为IT服务领域提供全面、周到的服务 方正服务平台，是方正采购、制造、销售、 。方正服务平台，是方正采购、制造、销售、服务四大业务平台中 的重要一环。作为方正的业务链之一，它本着以“客户为中心” 的重要一环。作为方正的业务链之一，它本着以“客户为中心”的 服务宗旨，提出了“ 完美体验”的服务理念， 服务宗旨，提出了“关爱无限 完美体验”的服务理念，倾力打造 全程服务”品牌。 出“全程服务”品牌。它不仅担负着方正全系列产品的售后服务工 还肩负着维护客户关系，打造客户忠诚度及创造更多的、 作，还肩负着维护客户关系，打造客户忠诚度及创造更多的、可持 续销售机会的重任，现已成为业界体系完备、独立运作、 续销售机会的重任，现已成为业界体系完备、独立运作、产品覆盖 面广的出色IT服务品牌，并在CCID等权威媒体上屡获殊荣。 IT服务品牌 CCID等权威媒体上屡获殊荣 面广的出色IT服务品牌，并在CCID等权威媒体上屡获殊荣。

　　上包围和下包围造型，涵盖了时间和空间范围的“全程服务” 上包围和下包围造型 以SERVICE的“S”来造型向前后展开，强调全程服务从售前、售 以 中到售后的服务链体系 标志中心的红点 标志中心的红点，阐明了以“优质服务”作为根本出发点 整体造型协调统一 整体造型协调统一、字体具速度感，体现“全程服务”的迅速和 快捷

　　通过电话和网络等多媒体接触手段， 通过电话和网络等多媒体接触手段，为方正用户提供产品介 绍、价格信息、以及售后技术支持等全方位咨询服务。作为方 价格信息、以及售后技术支持等全方位咨询服务。 正客户服务的“第一窗口” 担负着保持服务界面友好、 正客户服务的“第一窗口”，担负着保持服务界面友好、保持 信息畅通的全天候电话服务重任。利用先进的技术平台和CRM 信息畅通的全天候电话服务重任。利用先进的技术平台和CRM 客户联络中心 户联络中心 系统，通过电话、手机、短信、互联网等多媒体接入方式， 系统，通过电话、手机、短信、互联网等多媒体接入方式，搭 建方正与用户的沟通及支持渠道， 建方正与用户的沟通及支持渠道，以专业的水准为方正用户提 供最满意的电话咨询服务，实现公司产品和服务的增值。 供最满意的电话咨询服务，实现公司产品和服务的增值。具体 业务包括：售前、售中、售后电话咨询服务、电话报修服务、 业务包括：售前、售中、售后电话咨询服务、电话报修服务、 备 件 部 客户投诉的受理、电话回访、电话营销、电话专项调研等。 客户投诉的受理、电话回访、电话营销、电话专项调研等。

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　　备件库房设置合理、 ◆ 备件库房设置合理、覆盖全国 满足“备件2D10” 2D10”项目标准的 ◆ 满足“备件2D10”项目标准的 城市近两百个 ◆通过对备件计划、备件物控、备件检验、备件运 通过对备件计划、备件物控、备件检验、 输等实施科学管理，以实现备件按需提供、快捷迅 输等实施科学管理，以实现备件按需提供、 速、保证质量的三大目标，并使之真正成为“全程 保证质量的三大目标，并使之真正成为“ 服务”的坚强后盾， 服务”的坚强后盾，及时有效地向服务机构提供合 格的备件支持。 格的备件支持。江南真人app免费下载