平凉市市场监管局全力落实“三抓三促”行动部署，持续推动“优化营商环境提质增效年”行动走深走实，在全市市场监管系统扎实开展了“四长（局长、科长、股长、所长）走流程”活动。全市市场监管系统主要领导和分管领导260人次采取自到现场、帮办代办、窗口蹲点等方式深入到系统内各级政务大厅和窗口单位，以普通群众及办事员的身份，督导市场监管窗口审批、核准、备案工作，并现场体验办事流程，对进驻政务服务中心的133项政务服务事项随机体验，共走了418个流程，现场接访办事群众1226人次，发现并督导即知即改问题46个。

　　以企业群众身份“走流程”。主要采取三种模式开展走流程工作：一是以自己为申请人“亲身办”；二是收集待办事项，经授权委托，为企业办理具体事项“代理办”；三是与企业办事人员或群众一起，全程参与查看办事环节，听取企业和群众意见“陪同办”等形式江南真人，从咨询到表格填写、从排队办理到事项办结，跑完全流程，记录群众办事全过程。特别是网上办理事项，从注册登录开始全流程体验，及时发现办事不便、效率不高等问题，督促服务工作整改提效。以工作人员身份“驻窗口”。深入服务窗口大厅，以工作人员身份直接受理审批服务事项，从答疑解惑、直接受理、后台审批、打印执照等，全流程参与审批服务，为企业和群众提供全流程面对面服务，体验是否存在流程不优、运转不畅等问题，切实体验窗口人员工作态度、政策水平、服务能力，促进服务水平提质增效。以问题为导向“优服务”。针对活动中发现的问题和意见建议，建立工作台账，制定改进措施，逐项落实到位。简单问题立行立改、立见成效；复杂问题拿出时间表、路线图，挂图推进、限期整改；对企业群众反映强烈、社会舆论关注度高的问题，重点突破、销号清零。以执法人员身份“促监督”。局机关主要负责同志到本部门窗口重点监督窗口同志在为企业、群众办理审批业务过程中，是否存在违规违法审批，是否存在增设审批条件、增加审批环节、人为设置障碍、拖延审批、多头审批等行为发生。

　　通过走流程活动，简化了多个办事流程，提升了窗口服务态度和业务解答能力，服务质量明显改善。耐心讲解业务流程和政策措施，帮助企业充分享受政策红利。平凉市市场监管局将持续开展“一把手走流程”活动，坚持问题导向，把“保姆式、全程式、贴近式”服务落得更实，打造市场准入“升级版”，为平凉市经济社会高质量发展保驾护航。（来源：平凉市市场监管局）江南真人江南真人