为进一步纵深推进“放管服”改革,全面优化营商环境,沂南县行政审批服务局不断加强政务服务一体化建设,打造全流程政务服务体系,提供多样化便民利企服务,提升群众感知度,让政务服务更温暖便捷。
聚焦窗口纪律、作风、服务规范化管理,不断提升服务质量和办事效能,让群众畅享优质、高效、便捷的优质服务。一是抓好方法应用。采取“四步走”管理法,建立大厅问题“发现+研判+处置+反馈”的闭环管控机制,每日不定时巡查,实行审批工作人员周例会制度,窗口纪律、政务服务效能得到了显著提升。二是抓好渠道应用。聚焦企业和群众办事过程中“急难盼”问题,打造沂蒙政务云客服热线,公开“办不成事反映窗口”、公布群众监督投诉电话,畅通投诉举报渠道,完善监督工作体系江南真人入口,汇聚监督合力。
持续推进政务服务提质增效工作,提高服务效率。一是“窗口无否决权”,提高群众满意度。制定《“窗口无否决权”服务机制实施方案》,组织窗口人员学习,承诺不随意行使否决权,倒逼窗口人员增强服务意识、转变工作作风,让办事群众来大厅办事“心里底气更足”。二是开展窗口综合能力提升活动。开展窗口心理辅导、应急、消防安全知识等各类培训,帮助窗口人员减压赋能,增强自我防范意识,强化急救知识及技能,增强应对突发事件和意外伤害事故的应急救援和自救互救能力。
民有所呼,政有所应。一是“周末不打烊”,为民服务不缺位。实行“周末不打烊”服务,周末、节假日办事不再是难事,让更多群众享受到周末办事的便利高效,切实解决了群众和企业“工作日无暇办、休息日无处办”的难题。今年以来,不打烊业务共办理2128件。二是提升为民服务温度。建立帮办代办服务工作方案指引,分投资建设、企业开办、民生服务三个领域明确并细化服务内容,联动协作窗口工作人员落实“窗口无否决权”和“咨询办、指导办、全程办”服务,为办事群众和企业提供“一对一”帮办代办服务。三是优化“暂停服务”牌,保障群众业务办理时间。优化暂停牌,保证窗口在岗率,确保群众业务办理的时间,全力打通便民利民服务渠道,将“为民服务初心”的理念落实到具体。