广西玉柴机器股份有限公司始建于1992年，是国内行业首家赴境外上市的中外合资企业，产品远销亚欧美非等180多个国家和地区。公司总部设在广西玉林市，下辖11家子公司，生产基地布局广西、江苏、安徽、山东等地，在海外设有联合研发中心、营销分支机构，综合年销售收入超300亿元，发动机年生产能力达60万台。

　　玉柴机器在全球拥有完善服务网络，在国内建立了4个系统部，8个商用车大区、16个通机大区、14个船电营销中心、6308家服务站、6000多个授权专卖网点，全力为用户提供省心快速的服务；在亚洲江南真人、美洲、非洲、欧洲设立18个办事处、318家服务代理商、860个服务网点，实现全球联保。

　　随着行业服务管理的重要性正在逐渐变大，为加强提升服务响应速度、服务质量控制、服务体验等，需建立覆盖玉柴机器服务业务应用系统，借助信息化平台加强服务支持，精细化服务业务管理。通过该系统玉柴获取产品的故障信息，为产品质量提升提供数据基础，也为服务代理从事玉柴保修业务提供劳务费结算平台，搭建起配件销售，服务配件库存管理，在线技术支持的渠道，使玉柴产品更具有竞争性。

　　根据公司对服务业务的规划，建立全服务过程管理能力、精准智能派工能力、服务技术数字化能力，为服务能力建设落地，需要利用系统对服务业务进行控制、规范，主要涉及服务过程超时提醒、工时激励、服务过程节点记录、智能派工支持、各大平台数据互通等。

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