全程物业服务体系模式全程物业服务体系模式一、全程物业服务体系模式的目的传统的房地产开发过程，开发商通常把物业的建筑看作是设计院、承建商和监理单位的事情，但物业投入使用后，物业的管理和使用者，往往会发觉许多无法弥补的圆满和缺陷，物业全程服务模式的目的，是从物业开发、销售开头，即选派或外部聘请合适人员担任本项目今后的主要管理人员，参加顾问询问、销售中心及样板房服务及后期物业管理服务的全过程，使其对物业更为认识，并在先期就与开发商、业主建立良好的关系，建立业主服务档案，为今后管理服务打下坚实基础二、全程物业服务体系的工作内容**公司将用多年堆积的管理阅历和服务优势，结合青龙园的实际状况，在借鉴和汲取杭州、上海等地高端物业管理服务阅历及教训的基础上，在青龙园推行物业全程服务模式，从房屋销售开头介入楼盘开发、销售、建设的全过程中，从物业管理和使用者角度，向开发商提供建造设计江南真人、机电设施、智能化系统、会所功能定位、物业管理配套用房及跟进施工现场等物业管理顾问服务，开展销售中心及样板房服务，引入客户维护1、常规性健康询问2、孕产期询问3、更年期询问4、睡眠改善询问5、心理询问服务Word6、健康膳食询问7、合理运动询问8、少年儿童生长发育询问1、糖尿病讲座2、高血压讲座3、护牙讲座1、业主书面健康档案收拾、保存指导2、保姆家政类健康学问指导3、冰箱、洗衣机、空调等家用电器消毒指导4、厨房卫生科学指导5、寝具消毒指导6、膳食养分科学指导-5-4.767健康宣扬服务5.1健康沙龙服务6.1健康信息服务17.28.18健康档案服务27、运动科学指导1、开展健康学问宣扬1、四季养生讲座Word1、卫生信息2、防疫信息1、为业主制作电子健康档案2、针对老年人、智障人员、慢性病患者设立爱心卡二、文化教导服务系统序号名目编号11.21园区运动服务31.41.52.12园区休闲服务22.32.43.13.23.33园区节庆服务43.53.63.74园区教导服务4.1内容Word1、亲子奇趣乐园2、老年晨练队3、球类竞赛4、运动培训5、园区运动会1、园区读书活动2、业主沙龙3、儿童休闲活动4、老年休闲活动1、春节活动2、元宵节活动3、儿童节活动4、国庆节活动5、中秋节活动6、圣诞节活动7、端午节活动1、幼儿爱好激活-6-24.32、儿童爱好激活3、老年爱好激活三、居家生活服务系统Word1、基础服务序号名目编号1.11居家便民服务21.32.12居家购物服务22.31.1代办服务序号名目编号21.31.41.51代办服务61.71.8物品借用服务序号1名目物品出借服务编号11.2-7-内容1、代办服务2、物品借用服务3、生活秘书服务1、超市2、洗衣Word3、美容美发内容1、代提行李物品2、代收发信件、包裹3、物品代存4、物品转交5、代缴电话、水、电、燃气、有线、便民雨伞2、便民手推车31.41.51.61.3生活秘书服务序号名目编号11.21生活秘书服务41.51.62、专项服务项目序号名目编号Word71.81.91.101.111星级家政服务61.121.131.141.10内容1、留言转达2、访客接待3、老年轮椅4、婴儿车5、儿童餐椅6、常用工具3、户内设施、设备使用培训4、手机短消息温馨提醒5、提供各项生活信息6、定时叫醒内容1、新居开荒清洁2、地板养护Word3、地毯清洗4、抽油烟机清洗5、空调清洗6、玻璃（内侧）保洁7、不锈钢表面保养8、包月家政服务9、钟点工服务10、石材地面喷蜡保养、晶面处理-8-132.12.22.32.42.52.62.72.82.92.102.112户内修理服务122.Word132.142.152.162.17服务，并参加公共设施设备接管接收、房屋分户验收等，以期为今后入住青龙园的业主制造更平安、文明、舒服、温馨的环境-顾问询问服务建造设计方面以物业管理和使用者的角度，利用审视建造设计及跟进施工过程，对规划布局、交通流线、出入口设计、房型布局、建造立面、环境设计、园林绿化、内外装点、建材选用、垃圾收集及标识系统等设计与施工，提出有利于增进销售、节省投资、便利业主使用及物业管理等方面的专业顾问看法和建议机电设施方面以物业管理和使用者角度，利用审视机电设计和跟进安装工程，对业主户内空调机组安装、户外照明灯具、开关回路设置、给排水管道、后备发电机、消防设施及会所设备等设计、采购及安装，提出有利于节能、控制质量、节省初始投-1-资、便利业主使用及日后维护俣养等方面的顾问看法和建议智能化系统方面202.212.222.23n、台面、窗台等面积较小的晶面处理12、卫生间除臭去污13、木饰面打蜡1、抽油烟机安装Word2、煤气炉安装3、电线、水龙头安装10、水管更换11、更换水阀12、安装猫眼13、更换玻璃14、修理更换水表15、玻璃开孔16、修理浴缸17、修理洗手盆18、疏通下运河19、修理塑钢门窗20、更换地砖21、安装窗帘架、盒22、安装晾衣架23、小型家电安装-9-Word242.252.262.272.282.292.312.322.333.13.23私家绿化服务33.43.54.14.24商务服务34.44.54.66房屋中介服务17.Word28.18.224、修理更换水阀软管25、热水器、抽油烟机拆装26、音响线、供电线、室内绿化布置3、植物代种植4、植物代养护5、绿色植物租赁1、打字2、代收、发传线、代设电子邮箱Word6、小型会议服务1、房屋出租2、房屋出售1、交付室内空气质量检测2、装修后室内空气质量检测1、棋牌服务2、乒乓球服务7环境检测服务会所服务81.1-38.48.58.63、健身服务4、读书服务5、家庭影院服务6、游泳服务按照物业销售和管理需要，对周界报警、电视监控、楼宇对讲、车辆管理、设备监控、卫星电视接收、应急广播及背景音乐等智能化系统设计与施工，提出有利于增进销售、控制投资、便利业主使用及物业管理等方面的专业顾问看法和建议配套设施方面按照物业销售和创建品牌需要，结合实际需要、客户对象和园区环境，对会所、物业管理用房、业主委员会用房及社区用房等配套设施的功能设置、面积大小和档次凹凸，提出有利于增进销售、提升档次、控制Word投资、便利业主使用和物业管理等方面的专业顾问看法和建议工程现场跟进**公司将按照工程进度需要派出有阅历的工程管理人员，定期 查勘施工现场，了解施工进度，帮助检查施工质量，随时发觉各种隐 患及缺陷，参加隐蔽工程验收及机电设备调试，并提供成品庇护建议 若发觉问题或不足，准时以书面形式提出有关的专业顾问看法和建议， 维护开发商及全体业主的利益 （二）销售中心、样板房服务**公司将派遣形象佳、交流本事良好 的秩序维护人员和样板房服务人员参加销售中心、样板房的平安值勤、 客户接待、销售宣扬等，全面引入酒店式服务模式，让来访客户享受 到亲切、温馨、恰到益处的优质服务，使客户感触到青龙园的尊贵生 活潜质，增加意向询问客户购买信念，增进项目的销售四公共设施设 备接管验收及房屋分户验收**公司将派遣专业的工程技术人员会同 青龙园的主要工程管理人员跟踪公共设施设备的安装调试状况，并对 公共设施设备举行接管验收，同时，将选派或外聘适合项目的管家/ 前台管家在前期介入阶段参加房屋的分户验收，以期向业主交付越发 完善、精美的物业五舒服生活物业服务体系详见附件 二一、全程物业服务体系工作方案-2-序号项目工作内容1 对规划计 划及环境设计提供看法和建议 对建造交通布局和建造外立面设计提供看法和建议建造设计施工验收3 对园区的人行、车行和出入口设 置提供看法和建议4 对园区内建造小品、绿化和水景设计提供看法和 建议5 跟进囫囵建造及景观等施工过程6 跟进建造内外装点施工过程， 参加隐蔽工程验收7 参加建造单体悟收8 物业正式验收交接物业管理 Word 对监控中心和安保岗亭提供看法和建议确定园区内告示栏及导示系统 确定垃圾箱及垃圾中转站 确定和完成园区的各种标志和标牌公共照明灯具及开关设计与施工机电三设备设计跟进给排水、水景及空调等 设计与施工3 跟进门锁及钥匙挑选与安装4 跟进消防设施设备采购与 安装5 跟进另外机电设备的施工安装过程6 参加机电设备的调试和验 收智能1 对园区智能化功能定位提出看法及建议系统2跟进智能化系 统深入设计四设计跟进智能化设备的产品挑选施工 跟进智能化系统施工安装过程验收五配套参加智能化系统的调试和验收对 园区会所的功能及大小提出看法和建议对物业管理用房提出详细 的要求和建议-3-设施配置对社区用房提出相关的看法和建议 进会所和配套设施的建造和装点过程跟进物业管理及社区用房的建造和装点过程6 帮助制定会所和配套设施的经营计划销售中心、样 板销售中心、样板房及室外公共区域的保洁服务销售中心、样板 房迎宾接待服务销售中心、样板房 24 小时公共秩序维护服务七房 按照相关销售联谊活动状况，做好协作工作5利用在销售中心设 立管家，提前引入客户维护服务务项目公共设施设备接管验收接管 2房屋分户验收验收跟进项目公共设施设备安装调试舒服在官邸 法院主推管家式物业服务体系 在高层主推一站式物业服务体系物业-4-附件二舒服生活物业服务体系简介（即园区生活服务物业服务体