为进一步加强网点服务管理，提升网点服务质量，今年以来，江南真人app免费下载工行艾山支行牢固树立以客户为中心的服务理念，把提高客户满意度作为工作的重中之重，着力打造服务好、素质高的良好企业形象，全方位提高客户满意度。

　　一是强化技能培训。网点利用晨会定期组织员工进行服务及业务技能的学习，重点对新业务、新知识及服务礼仪进行培训，确保各岗位人员能知晓产品、熟练掌握业务流程，能以良好的精神面貌及专业的业务素质，服务好每一位客户，切实将服务文化理念内化于心、外化于行。

　　二是强化厅堂履职。根据网点客户流量合理配备人员，明确大堂服务人员的站位和职责分工，入口咨询台、智能服务区相互呼应协作，健全补位机制，实现精准引导、有效辅导客户，减少客户的等待时间，实现业务全流程管理，改善客户厅堂服务体验。

　　三是强化服务细节。在服务客户上，从一个动作、一个微笑、一句问候做起，真正将客户第一贯穿到服务的各个环节中，并通过一对一的服务演练，不断满足客户的需求，提升网点服务的规范化、人性化。

　　四是强化服务环境江南真人入口。网点每周不定期开展卫生整治活动，确保营业场所区域保持干净，网点内明亮整洁，自助机具摆放井然有序，同时，以“工行驿站”为依托，配备好轮椅、老花镜、雨伞等便民物品江南真人入口，满足客户多种需求，为客户提供温馨舒适的服务环境，切实提升客户服务体验。（通讯员 郝桂霞）