进入四季度以来，建行济南长清支行积极响应上级行工作要求，认真推进第三代社保卡换卡工作。随着换卡工作的推进，前来换卡的顾客越来越多，60岁以上长者客户居多，尽管网点增设了多台智慧柜员机，可以“一站式”开通社保卡，但是老年客户就是不敢使用，宁愿坐等也不使用。为持续改善老年人金融服务体验，该行不断完善“适老化”服务设施，想办法、出实招，为老年人提供人性化、适老化特色服务。

　　合理调配人员，让适老化服务更“暖心”。该行根据实际需求，轮流抽调网点人员，加强厅堂人员配备，做好客户识别，分流、引导，有效增强老年客户进门后的服务、咨询和引导能力。为有困难、有需要的老年客户提供业务优先办理绿色通道，减少等待时间。厅堂工作人员在引导老年客户时，始终主动热情、耐心细致，并积极引导老年客户到智慧柜员机办理相关业务。对使用智能手机的老年客户一对一讲手机银行、移动客户端、微信小程序等数字金融服务，尽最大努力优化老年客户金融体验。

　　开展延伸服务，让适老化服务更“贴心”。该行始终牢记服务初心，坚持“以客户为中心”，坚持特事特办，把柜台“搬到”客户的家门口，解决老年人“想办去不了”和子女在外打工无人代办等痛点和需求，以实际行动打通金融服务“最后一公里”。

　　普及金融知识，让适老化服务更“安心”。该行针对老年客户风险提示及金融需求，积极走出网点，把金融知识送进养老院、送进一镇一村，送到老年客户的生活圈，提醒老年客户理智选择金融产品，守好、用好自己的“钱袋子”。

　　下一步江南真人入口，建行济南长清支行将深入贯彻中央金融工作会议精神，聚焦老年人群体实际需求，继续探索优化老年客户特色金融举措，积极拓宽养老金融服务领域，让金融惠老触手可及，让金融助老温暖人心，以实际行动诠释金融为民的责任担当。（鲁启轩）

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