江南真人近日，有市民爆料称哈尔滨五常市某政务大厅全天的工作时间只有6个小时，且中午大门紧闭让群众在外“挨冻”，引发广泛关注。

　　“公务员不能午休吗？”在讨论该事件的网友中，有人这样发问。答案是肯定的，“午休”应当是人之常情、理所应当。但在这则舆情里，五常市的这个政务窗口，也确实少了那么一点“人性化”态度。我们且不说，当下各地政务窗口对外办公时间多数都在6.5-7个小时之间，一些为服务上班市民甚至“中午不打烊”，五常政务大厅这6个小时是否有点少？除此之外，近日五常市的气温几乎每日都低至零下，是不是可以让已到的群众进入大厅等待呢？哪怕有的人确实是因为种种原因“来早了”。

　　对于很多部门，尤其是对外服务窗口来说，“眼”应是“明”的，“心”该是“亮”且有温度的。体察百姓需求，体恤不便与疾苦，而不是思维僵化，硬邦邦设置规定后，只“照章办事”却不“睁眼看人”。一段时间来的舆情事件中，近有该政务大厅寒风中对早到群众关闭的大门，远有江苏某学校大雨中对早到孩子们紧闭的校门。人性化管理和服务绝不应只是一句口号。

　　该事件被报道后，五常市进行了一系列整改，除了开辟群众等候区，还开设了轮岗保证午休时间不间断服务，增设线上办事渠道，可谓是反应迅速、措施完善。我们也希望再出现类似问题时，相关部门能不是仅被舆论推着走，政务管理江南真人、服务百姓，更多要在日常工作中灵活应对、不断改进，把“为人民服务”贯彻到底。