京广车队京特五组全体列车工作人员在列车长万陈昕的带领下秉承弘扬“映山红”阳光、青春、微笑”的服务特色,做到旅客有需求有服务,无需求无干扰,严格落实首问首诉负责制是我们服务工作的“制胜法宝”,积极了解、帮助解决旅客的出行困难是我们服务工作的核心,而班组也以此为己任,让旅客们感受到乘坐列车独特的安心和舒适。班组组织乘务员在“一站两报”中,增加告知旅客列车长万陈昕的联系方式,如果旅途中有什么困难和需求,可以第一时间与该车长联系,尽快解决旅客的困难,切实落实首问首诉负责制,把问题解决在现场。

　　为方便携带行李较多的重点旅客尽快到达铺位休息,该车班增设了“亲情传递”这项服务,让旅客在乘务员的帮助下顺利通过多个车厢到达补卧席位。针对夜间硬座旅客携带幼儿乘车时,温度较低容易着凉,班组配备了婴儿毯,给许多旅客带来了温馨关爱。针对集便器厕所有时异味较重时,班组每节车厢乘务室配备了一瓶气清新剂,为旅客们提供一个舒适、干净、无异味的乘车环境,获得了旅客们的一致认可和高度赞扬。(文/万陈昕)

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