2008年10月，一汽在中国推出了AudiTop Service奥迪“卓悦”服务战略，将奥迪全球统一标准与中国用户的需求相结合，秉承“以心悦心”的服务理念，，打造“专业、尊贵、愉悦”的高档车服务体系。一汽-大众奥迪“卓悦”服务战略的实施，意味着奥迪服务在中国市场的全面升级，为奥迪品牌继续作为中国高档车市场高品质服务标杆形象奠定了稳固基石。

　　在服务理念的追求上，一汽-大众奥迪不仅致力于用户的满意，更以追求用户的“愉悦”为目标。每年在全国举办的一汽-大众奥迪“卓悦”服务体验之旅活动，就是为用户搭建一个同一汽-大众奥迪经销商直接沟通的平台。活动期间，嘉宾亲临展厅与维修车间，深度感受一汽-大众奥迪“卓悦”服务带来的“专业、尊贵、愉悦”。

　　在展厅参观部分，通过一汽-大众奥迪专业服务顾问的介绍，嘉宾对展厅的整体规划特点、透明车间管理系统与智能钥匙系统的功能有了详细的了解。为了更好地满足用户的实际需求，活动还专门设置了奥迪精品附件介绍、真假备件讲解的环节，并为大家安排了爱车讲堂，与参与嘉宾共同分享车辆内饰清洁与保养常识、季节性车辆养护知识、以及实用的车险理赔知识;在车间参观与体验部分，展厅的专业技术人员带领大家进入维修车间，为大家介绍专用工具/设备库等。活动同时为参与嘉宾安排了动态体验环节，由专业技师向大家介绍MMI多媒体人机交互平台的各项功能及车辆辅助系统的操作，并设置了情景模拟竞赛项目，使嘉宾亲自动手参与互动体验。服务日活动本身很好地体现出一汽-大众奥迪对用户的用心与呵护，使用户在学到知识的同时，能够感受到奥迪“卓悦”服务所带来的超出预期的愉悦。

　　全方位的客户服务体系源自奥迪“卓悦”服务战略对服务设施和服务内容的全面升级。通过诸如替换车服务、日常客户关怀服务、24小时救援服务、季节性服务等一系列服务举措，一汽-大众奥迪为用户带来更全面的人性化服务，使用户亲身感受奥迪“卓悦”服务带来的专业、尊贵、愉悦享受。

　　在中国，奥迪是第一个为用户提供替换车服务的汽车品牌。奥迪替换车服务是指一汽-大众奥迪特许经销商为那些将爱车留在维修车间进行维修，而此期间又需要交通工具的奥迪用户提供替换车辆的服务。截止2011年10月末，全网络经销商已经配备并投入使用了近千台A4L、A6L、A8L替换车。

　　替换车服务是一汽-大众奥迪为用户提供的一项扩展性服务，以满足奥迪用户的个性化需求。通过采用最新车型的替换车辆，用户感受到了奥迪周到而尊贵的服务，加深了对奥迪产品的了解。

　　全方位的服务同样体现在一汽-大众奥迪持续进行的客户关怀项目中。2010年10月，奥迪短信库项目启动，旨在与经销商一起搭建完整的短信关怀体系，规范经销商短信关怀行为和短信内容，与用户保持密切沟通和联系。奥迪短信库项目每年以短信形式通知奥迪用户参与各项季节服务活动，通过每次20万条的短信量传递针对特殊天气的出行提示，发送车辆维修保养常识等。

　　2011年，奥迪客户服务中心为奥迪用户发送了600,000余条元宵佳节问候短信、400,000份春节贺卡和300,000份中秋节贺卡，为30万名首保用户传递奥迪保养政策及常识，以及为10, 000位VIP用户送去生日祝福。同时，为了凸显大客户的尊贵身份，一汽-大众奥迪还为VIP用户开辟服务绿色通道，组织经销商为VIP用户提供上门检测维修服务，邀请VIP用户参加奥迪品牌市场活动。每季度一期的《奥迪杂志》也以其丰富内容搭配精美的图片，及时而全面地向用户传递奥迪资讯。

　　自奥迪进入中国以来，24小时救援服务就成为奥迪品牌的标准服务项目。全国统一的“4008171888”客户服务热线为全国超过百万的奥迪现有用户和潜在用户提供咨询，受理投诉和协调道路救援等服务，随时随地为奥迪用户及时送去全方位的车辆救援服务，让用户在遇到突发情况时能得到迅捷、专业、高效的维修支持。

　　救援服务是奥迪品牌为用户量身打造的多项成熟服务项目之一。通过这项服务，用户对奥迪品牌的信赖度大大增加江南真人。截止2011年10月末，一汽-大众奥迪为全网络共配备奥迪Q7救援服务车200余台，保证每家经销商至少有一台奥迪Q7救援服务车投入使用。

　　此外，针对不同气候的需要，一汽-大众奥迪为用户提供了季节性服务，以确保车辆始终处于最佳工作状态，为用户带来四季不变的愉悦感受。

　　春季，告别冬日的严寒，气温稳步回升，停用了多时的车载空调系统即将重新启用，为确保车内温度和空气处于最佳的状态，奥迪提供主要针对空调系统检修的春季服务活动。享受完春日的芬芳，开始进入一年中最炎热的夏季，奥迪夏季服务活动将为用户提供全面的雨刷系统与轮胎的检测，确保用户在多雨的季节保持清爽的心情。秋天是一年中最佳的旅游季节，奥迪秋季服务活动为用户提供车窗清洁系统、天窗以及刹车系统的检测，让用户尽情投入充满激情的发现之旅。冬天常伴雨雪，低温将影响到轮胎以及油液的性能，在严寒来临之际，奥迪冬季服务的温暖关爱也如约而至，为用户的爱车提供包括轮胎全面检查和油液添加服务在内的贴心呵护。江南真人app免费下载江南真人app免费下载江南真人app免费下载