近日，一位年近九旬的老人坐着轮椅，在家人陪同下来到平罗农村商业银行黄渠桥支行营业大厅，前来办理已故老伴的存款支取业务。

　　该支行工作人员看到老人高龄且行动不便，加之还未从失去亲人的悲痛中走出来江南真人入口，一边安抚客户情绪江南真人入口、一边迅速审核资料，并立即启动业务办理绿色通道，仅用20分钟就办理完毕，将其老伴的遗产交到了老人手中。

　　“他们都说人走了，取钱会很麻烦，原以为今天办不好，没想到这么快就办好了。非常感谢你们。”办理完业务后，老人和家属对工作人员连连道谢。

　　已故存款人存款支取业务手续复杂风险较高，办理此项业务的客户都承受着亲人离世的痛苦，心理脆弱情绪容易激动，该支行要求柜面人员始终关注客户情绪，将需要提供的材料一次性告知客户，以减少客户不必要的奔波，在保证业务合规的前提下提供更加人性化服务。同时，用心、用情解决客户遇到的急难愁盼问题，以热心便捷的服务让客户感受到“百姓身边银行”的温度。（通讯员刘梦）

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