近日，有媒体报道，上海一市民买机票时选错日期，江南真人实付6069元，退款到账仅269元……（1月15日 光明网微信公众号）

　　实付6000多元，随即退订却退款到账不到300元，这让谁都无法接受。更难以理解的是客服的回应，说是机票上显示了“不可退票”，只能这样办理。霸王条款、冰冷服务，让人很是无语。

　　有比较才有鉴别。同样是提供运送服务的高铁，就规定开车前15天(不含)以上退票的，不收取退票费。开车前48小时至15天以内退票的，收取票价5%的退票费……两相比较江南真人app免费下载，航空公司在票务服务上，确实还有借鉴、提高、优化的空间。多一些人性化的规定，多一些设身处地的考量，就多一些美誉的积累。何况民航局早在2018年7月，就已经发布了关于改进民航票务服务工作的通知，要求退票执行阶梯费率，一律取消特价机票不能退改签的霸王条款。规定言犹在耳，但实际做法却是“涛声依旧”，这说明航空公司既没把有关规定要求放在眼里，也没把老百姓的权益搁在心上。

　　“不可退票”的霸王条款，既不合法理，也不合情理。从法律规定上看，“消费者消费时享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”；经营者提供的商品或者服务，“消费者可以自收到商品之日起七日内退货”，这是消费者权益保护法的明文规定。然而在消费者购买机票的支付环节，系统并未明确弹窗通知不能退票，航空公司没有尽到告知的义务。

　　此外，消费者购票后随即退票，也在七日内的时限之中。从情理上看，消费者并未实际使用航空器，既没占用空间，也没消耗设备，消费者退票后江南真人app免费下载，东航还可以再次售出，再得一笔售票收入。但仅以“不可退票”来做规定，与情理相悖，没有从消费者权益出发，欠缺的是人间的温情和服务的暖意。

　　目前，江南真人很多购物平台为了维护消费者的利益，纷纷承诺7天内无理由退货退款，京东、淘宝也继拼多多之后推出了“仅退款”服务。航空公司也是提供服务，为什么就不能真正为乘客考虑一下呢？何况订票后1分钟退订，不会给航空公司带来什么实际损失，而得罪消费者，才可能失去客户，因口碑不佳影响公司的长远发展。

　　眼下春运即将拉开大幕，一年一度中国式大迁徙就要开启。铁路、民航、公路、水运等承担客运任务的部门，一定要筑牢服务意识，真诚地解决旅客问题，江南真人而不是用冷漠、呆板的“规定如此”寒了旅客的心。真诚都是永远的“必杀技”，只有建立良好的服务，维护消费者的效益，才能黏住旅客，树立口碑，赢得更多更大的市场空间。（雷钟哲）