一条缓缓的无障碍通道，像一座“连心桥”拉进了银行与客户的距离；一个无奈的求助电话，专人专车即刻上门为其解忧，让行动不便的老人备受感动；一个细小暖心的举措，为老年客户筑起安全堡垒，守护大笔养老钱......

　　党史学习教育开展以来，工行咸宁分行紧扣需求、问题、效果“三个导向”，始终坚持把“我为群众办实事”作为党史学习教育的出发点和落脚点，针对老年人、残疾人等特殊客户群体不同金融服务需求，提供无微不至的金融服务。仅今年前10个月，工行咸宁分行累计为老年客户开展上门服务1300余次，为残疾客户开展上门服务就达100余人次，极大的增强这一特殊客户群体的获得感、安全感和幸福感。

　　“多亏工行，我就打了一个求助电话，工作人员就派专人专车接我去网点，帮我激活了社保卡，又派专车送我回家，服务线日中午，当工行的专车将家住浮山办事处麓山小镇的李大爷送到家中时，老人手揣着已启用的社保卡感慨地说。

　　老人是来咸康养的武大退休教授，年纪大了，腿脚也不方便。此前社保卡一直未启用，现在遇到难事急需用卡。接到老人求助电话后，工行立即派专人专车上门服务，顺利为老人办理了社保卡启用手续，解了老人燃眉之急。

　　上门为李大爷提供金融服务，只是今年以来工行咸宁分行自觉践行金融为民便民惠民安民，用心用情用力做好老年人江南真人、残疾人等特殊客户群体金融服务其中的一幕。事实上，该行无微不至为特殊群体上门提供金融服务的事每天都在发生。

　　今年5月19日，工行赤壁支行营业室负责人马力接到赤壁市税务局行政服务大厅负责人周斌打来电话，告之纳税人石某因病长年瘫痪在床而无法前往行政服务大厅办理退税。江南真人加之其预留的手机号码变更了，没有办法在湖北税务app上进行绑定银行卡账号退税，必须通过银行变更预留手机号才能绑定银行卡账号退税，希望工行能为这位特殊的纳税人提供上门特殊金融服务的信息。本着“特事特办、急事快办”的服务原则，当天工行赤壁支行就派出营业室工作人员，携带上门服务设备，江南真人及时为这位残障客户做好银行预留手机号码的柜面变更业务，还现场指导这位特殊纳税人做好在湖北税务app上的银行卡账号绑定业务，进而使石某后续个人所得税退税业务顺利完成。

　　这些只是工行咸宁分行践行开展“为客户办实事”实践活动的两个生动缩影。据统计，今年前10个月，该行累计为老年客户开展上门服务1300余次，为残疾客户开展上门服务就达100余人次。

　　今年10月28日上午，老年客户胡某来到工行通城银城支行，一进门就与大堂经理说：“刚刚我在ATM机取钱，系统提示我密码已经被锁了，这可怎么办啊，这是我老伴的卡，她中风了，我这边急着取钱去买药啊。”工行当班客服人员闻讯此情后，便即刻组成上门服务小分队，带上便携设备，驱车十几公里赶到该客户家中，最终为卧病在床的胡某老伴人办理了重置密码业务，及时为客户解决了燃眉之急。

　　而今年7月16日，老年客户王女士来到工行泉山支行营业室，焦急地告诉当班客服经理余永芳说，其账上40多万被骗子骗走了，请银行帮忙。经现场主管朱柱和客服经理余永芳了解系该客户小孩不小心点击不法分子提供链接和输入账户密码所致，且短信显示账户上40多万被转走。随后客服经理余永芳又帮助客户修改了账户密码，经查询账户明细显示资金扣划对方账户为工行一个贵金属待划转内部账户。随即现场主管朱柱立即向上级行报告，后经过多方查询，最终在该客户贵金属账户中找到了该笔资金，随即又帮助客户在手机银行上取消该笔贵金属订单，在短短20多分钟内，就将王女士40多万资金划回到客户账户上，为老年客户王女士挽回了这笔巨额被骗资金。

　　据统计，今年前10个月，该行仅柜面渠道就堵截电信网络诈骗、非法集资汇款30余笔，为客户挽回资金损失80余万元。累计为老年客户上门开展各类金融知识教育宣传活动达103余场次，发放各种宣传队资料近9129余份，受众达3150余人次。

　　“现在去银行办事很方便了。”家住二号桥附近的李阿姨说，她腿脚不太便利需要乘坐轮椅，之前去一家银行办理业务时轮椅都无法直接推上去，只能让家人将其背进银行再将轮椅拿进去，后来就把一些业务换到了工行。“门前有缓缓的残障坡道，可以直接推上去，每次保安或者大堂经理见到我过来，立刻上前帮忙推轮椅，服务很便利周到。”

　　记者从该工行了解到，该行在全辖25个营业网点门前设置无障碍通道、铺设防滑地垫以及“小心台阶”“带好随身物品”安全提示牌，安保人员及时为行动不便的老年客户提供帮助的同时。还及时为全辖25个营业网点配置21张轮椅、21副拐杖、21对助听器等适应老年人、残疾人等特殊客户群体的便民服务设施，在全辖25个营业网点营业厅内配备饮水机、爱心轮椅、爱心座椅、急救药箱、雨伞等适老适残便民服务设施配备，为老年人、残疾人群体提供省心暖心又舒心的服务，不断增强这一特殊客户群体的获得感、安全感和幸福感。

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