1月23日，一则“旅客吐槽候车室凌晨不让进只能寒风中等候”的视频在网上引发关注。发布视频的乘客称：“凌晨三点到长沙南站中转，候车厅不让进，零下的温度冷得打哆嗦，大家只能尽可能窝在楼梯转角避避风。”在发布的视频中我们可以看到，长沙南站候车厅大门紧闭，几十名乘客蜷缩在楼梯拐角处避风，一位女性还抱着一个熟睡的孩子。据当时的天气预报显示，长沙的气温在零摄氏度以下。看到这江南真人一幕，相信大家都会感同身受，出门在外，在夜间以及天气不好的时候候车，有一个地方避避风、取个暖，是何等重要与暖心。

　　据了解江南真人，此前长沙南站每天的营业时间最早是5时30分，最晚是23时30分，其他时间段是不营业的。据此，凌晨三点没有开放候车厅也确实是按规定办事。但是，从另一个角度，在春运这样的特殊时期或在面对一些突发情况时，一味地按规定来，似乎显得不够人性化。就像发布视频的乘客所说的，特殊时期中转是否可以提前进站等待，车站的营业时间是不是可以适当改改。

　　铁路作为人们出行的重要方式，担负着一定的社会责任。这一事件之所以引发人们的广泛关注，也是因为目前正值春江南真人运时期，具有一定的代表性和启发性。春运是一场“大考”，出行人数大幅增加，突发情况也会随时出现，这就要求相关部门要更加积极主动、换位思考，去充分了解乘客的需求，充分预判特殊情况的发生。同时，在遇到问题时，还要及时寻找解决方案，不能一拒了之。视频中提到的长沙南站，在看到网友反映的情况后，也迅速做出了说明和调整，将东西广场候车室营业时间改为24小时。

　　旅客至上不能只是嘴上说说，要在实际行动中落实好；不能只是在被批评后被动地改，而要主动靠前为群众着想。春运大幕已经拉开，不少人已经踏上了回家过年的路。希望相关部门都能改善服务方式、创新服务举措，推出了一系列便民利民措施，为乘客提供更为合理和温暖的出行服务。也希望有了更为贴心、细致、人性化服务举措的加江南真人持，人们回家都不再是一路“囧途”，而是更加方便、快捷和舒适的幸福旅途。

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