人生最美桑榆晚,最是夕阳红满天。建行济南旅游路支行恪守“人民至上”的发展理念,守牢金融为民初心,面对当前社会“老年化”浪潮,该行举措做实老年客户服务,用金融手段助力满足老年客户对美好生活的向往, 助力网点竞争力。
入冬以来,济南迎来多次大范围降雪,对老年人的出行造成了不便。为更好地满足老年客户的特殊金融需求,该行成立了上门服务小分队,为出行不便的老年客户提供上门服务。近日,五十多岁的霍先生致电网点,表示其父有两张建行储蓄卡显示已经到期无法继续使用,但因大雪担心老人出门有危险,致电寻求帮助。在了解基本情况后,该行立即派出上门服务小分队,利用下班时间使用龙易行上门为客户办理到期换卡业务。
到达霍大爷家后,服务分队人员高效熟练的通过龙易行设备,指导客户开通手机银行,并详细介绍了手机银行的基本功能和操作流程,方便客户后续居家账户查询。业务完成后,霍大爷对网点工作人员细致、周到的服务竖起了大拇指。
康德曾经说过——人是目的,不是手段。老年服务始于感恩江南真人,臻于感动。这仅是中国建设银行人性化服务的一个缩影。想客户所想,做客户所需,在做好风险防范前提下,为老年客户提供便捷、人性化的优质服务,建行济南旅游路支行将进一步通过高质量的服务提升网点竞争力,为建设银行的发展贡献出自己的力量。
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