小事不小，办事无忧。为进一步提升服务效能，崇信县城市社区鱼堡子社区党群服务中心紧紧围绕“放管服”改革新要求，以“三抓三促”行动为抓手，以提高居民群众满意度为工作着力点，不断加强工作能力，全面优化业务流程，创新服务举措，“精心”开展各项政务服务，让便民服务更“暖心”。

　　用力做“加法”，把服务做“实”。便民服务大厅始终秉持“提升服务品质，打造窗口品牌、江南真人人人树形象、处处是窗口、事事是服务”的服务理念，不断加强工作人员业务知识和业务技能学习，提高工作人员业务操作能力和办事效率；根据居民群众需求，在大厅内设置志愿服务岗，为行走不便、办事困难的老年人提供所需轮椅、放大镜、老花眼镜、江南真人应急药品、便民雨伞等物件，并优先提供免费复印打印等服务。建立“横向协作、纵向联动、重点帮办、全员代办”帮办服务体系，对老弱病残等特殊群体全面实行代办，对材料不齐全、业务不清楚等情况全面实行帮办，持续为居民群众提供“一对一、点对点、江南真人面对面”个性化服务，畅通居民群众办事“直通车”。

　　大力做“减法”，把服务做“精”。鱼堡子社区加大对“甘快办”APP的广泛宣传，引导居民群众使用“甘快办”、甘肃政务服务网申请办理事项，推动服务群众线上线下融合，以“减跑动、减时限、减材料、优化办事流程”的“三减一优”为原则，对照政务服务事项清单逐一编制标准化办事指南，为群众提供明确清晰的办事指引，做到“一事项一流程一指南”。努力为广大居民群众提供优质高效服务，做到受理资料“一手清”江南真人入口，回答问题“一口清”，缩短时间，提高效率，防止群众跑“冤枉路”，彻底打通服务居民的“最后一米”。

　　倾力做“乘法”，把服务做“强”。进一步优化“线上办事流程”一站式便民服务模式，让数据多跑路，让群众少跑腿，真正实现了“网上批、不见面、办成事”。积极推行“延时服务”、“预约服务”、“上门服务”等贴心便民举措，对在临近或到达下班时间时前来办理业务的办事群众进行人性化服务。根据办事需要，适当延长下班时间，对资料齐全可以现场办理的，一律办结后方可下班，对于现场确实无法办结的事项，采取预留资料，切实将延时服务措施落实到位，实现便民服务的全方位、全流程江南真人入口、无死角覆盖，用高效暖心的优质服务，不断提升群众的获得感、幸福感。

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