湛江经开区民安街道居民陈某患有重症精神病，其父亲年迈多病、无劳动能力，也没有经济收入来源，生活非常困难。为了解决他们一家的生活问题，街道办准备帮其申领低保。但在申请过程中发现，陈某的身份证因保管不善损坏了，导致无法办理低保。得知这一情况，治安一大队户政中队请示分管领导后，马上为陈某一家开通绿色通道，带着户籍民警和相馆工作人员来到医院，在病床前为陈某办理好身份证。（据1月4日《湛江晚报》）

　　“窗口”开到病床前，是贴心的人性化服务。由此，笔者不禁回想起发生在2013年的两件事。一是陕西一位75岁重病在床的老人，在西安一家医院接受治疗时，家属去银行改密码，结果银行坚决要求老人亲自到银行办理，老人被120急救人员用急救车送到某国有大行西安纺建路支行门口，躺在担架上被抬进营业大厅，才最终完成了按手印这道程序。二是高州市一老人由于中风无法行动，无法到信用社办理业务，几经周折，家属只好按照农信社的要求，用双轮木板车把病重的老人拉到信用社江南真人app免费下载，结果老人在银行当场猝死。当时江南真人app免费下载，这两件事给公众的心里蒙上了阴影，表达了社会对人性化服务的渴求。相比之下，民警把“窗口”开到病床前，为特殊群众办理身份证，正是贴心的人性化服务。无疑，为陈某这样患有重症精神病的特殊群体提供上门服务，一直是公众对职能部门的美好期待。

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　　人性化服务，源于群众情怀。服务群众是职能部门的出发点和落脚点，如何更好地为群众服务，始终是需要我们各地各单位要破解的难题。有群众情怀，我们心里装着群众，就会克服重重困难为群众服务。1月4日《湛江日报》有消息说，吴川市浅水镇荔枝山村78岁的吴老奶奶过了55年的“黑户”生活，吴川市浅水镇警方了解情况后，对她的身份作进一步核实，又多次组织人员到她生活过的茂名市镇盛镇、吴川市兰石、梅菉等镇街搜集户籍资料，几经周折，最终在茂南警方的努力下，给她办理入户手续。2021年12月27日，再将她的户口顺利迁移到丈夫周某某的名下。很明显，吴老奶奶能告别55年的“黑户”，感受到人性化服务，与警方浓浓的群众情怀密不可分。进一步来看，有群众情怀，我们才会做到守正创新，打突破制度的樊笼，为群众提供更多类似把“窗口”开到病床前的人性化服务，以温情的实践回应群众美好的期待。