为了安全,客户办理业务需要出示各种不同的证件,如果银行柜员熟悉业务,在不违背规定和业务安全的情况下,多提供一些人性化服务,就能赢得更多客户；面对客户的业务需求,能换位思考、从客户切身利益出发,为他们着想,服务工作往往会事半功倍。

　　中国工商银行聊城分行振兴路支行的柜员李秋虹说,一天,营业大厅内客户不是很多,一位中年客户急匆匆的来到她柜台前,称需要把一笔大额现金立即汇到外地,跑了几个营业网点都没办成,让我想办法把款项汇出。

　　李秋虹说,这件事过去之后,她很快就淡忘了。最近几天,那位中年客户又来到她柜台前,再次感谢她,说正是那次汇款,让他在生意上小赚一把。现在他把自己的存款全都取了出来,存到了李秋虹所在的网点,部分款项还购买了工行的大额理财产品。

　　“这笔业务使我体会到:在银行业激烈竞争的情况下,银行柜员的言行,业务熟悉程度,是客户选择营业网点开户和办理业务的重要因素。”李秋虹说,坚持“以人为本”原则,在不违背规定和业务安全的情况下多一些人性化服务,就能为银行招来更多的存款客户。

　　中国工商银行聊城分行冠县支行的大堂经理郭建伟说,大堂经理是客户进入银行营业网点时最先接触到的人员,代表银行留给客户的第一印象,在工作时都应该时刻坚持以诚待人,用细致真诚的服务面对每一位客户。

　　郭建伟说,有一天,他像往常一样引导分流客户,网点走进一位穿着朴素,手提旧提包的老人,他忙走过去询问:“大爷,您办理什么业务?”“取钱。”说着从提包内拿出用报纸卷了几层的存单。他接过存单一看是存期三年金额为六万元的定期存款,且差两个月到江南真人期。他急忙说:“快到期了,支出来损失这么多利息,多吃亏。”“急用钱,没办江南真人法呀,提出来吧。”

　　在与这位老大爷交流时,郭建伟了解到,他在外地的儿子临时用钱江南真人。他及时为老人推荐可以使用网上银行办理,并耐心讲解使用网上银行来办理业务,只需付少许的贷款利息,三年的存款利息不会损失江南真人。

　　老人用怀疑的眼神看了看他,说:“麻烦吗?”“不会的,既快捷又安全。”接着他辅助老人填写申请表,办理了牡丹E时代卡及U盾,又帮助老人使用网上银行服务渠道,几分钟后便将贷出的款项汇入他儿子的帐户上。