“没想到银行还能上门服务！感谢银行的工作人员为我专门跑一趟，要是没有你们的帮助，这个业务就办不成了！”客户阿姨感慨地说。

　　3月27日，两位阿姨急匆匆地来建行东营西城支行营业室大厅，工作人员上前安慰并询问发生了什么事，阿姨说自己的父亲得了肿瘤在医院，因病情较重无法下床，便委托其家人拿着自己的存单取款，但家人记错密码，连续输错了三次，存单密码被锁定，急得不行，接连说好几句“这可怎么办啊！”。该行工作人员了解到情况后，主动安抚客户情绪，考虑到老人年龄较大、行动不便，主动为客户提出可为其提供上门服务办理业务，并第一时间安排工作人员对接办理江南真人入口。该行工作人员利用下班时间前往医院病房，先为患病老人和家属耐心细致讲解业务流程，后为老人办理了填单签名业务，并嘱咐第二天带好所有证件即可前往该行代为办理，客户连连致谢。

　　一次便利的上门服务，是日常繁忙业务的缩影之一，或许微不足道，但对于年龄较大、行动不便的特定老年人群体，却意义重大。将服务送上门，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务，为客户提供便捷、人性化的服务，建行东营西城支行将继续用实际行动展示我行的优质服务。（鲁启轩）

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