建行东营西城支行:情江南真人入口系大众服务民生

  人性化服务     |      2024-04-10 08:59

  “没想到银行还能上门服务!感谢银行的工作人员为我专门跑一趟,要是没有你们的帮助,这个业务就办不成了!”客户阿姨感慨地说。

  3月27日,两位阿姨急匆匆地来建行东营西城支行营业室大厅,工作人员上前安慰并询问发生了什么事,阿姨说自己的父亲得了肿瘤在医院,因病情较重无法下床,便委托其家人拿着自己的存单取款,但家人记错密码,连续输错了三次,存单密码被锁定,急得不行,接连说好几句“这可怎么办啊!”。该行工作人员了解到情况后,主动安抚客户情绪,考虑到老人年龄较大、行动不便,主动为客户提出可为其提供上门服务办理业务,并第一时间安排工作人员对接办理江南真人入口。该行工作人员利用下班时间前往医院病房,先为患病老人和家属耐心细致讲解业务流程,后为老人办理了填单签名业务,并嘱咐第二天带好所有证件即可前往该行代为办理,客户连连致谢。

  一次便利的上门服务,是日常繁忙业务的缩影之一,或许微不足道,但对于年龄较大、行动不便的特定老年人群体,却意义重大。将服务送上门,让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务,为客户提供便捷、人性化的服务,建行东营西城支行将继续用实际行动展示我行的优质服务。(鲁启轩)

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