“那位汉语不太好的客人，早餐一定先喝一杯咖啡，吃完沙拉会来一碗热干面，鸡蛋单面煎；美国回来的潘先生爱吃嫩炒蛋，只能点两滴酱油，他喝的咖啡一定要现磨，温度要烫手……”

　　在武汉华美达光谷大酒店的旋转餐厅，谈起客人们的这些特殊喜好，餐厅副经理董娜如数家珍。从实习生到副经理江南真人app免费下载，她在这里干了4年多。

　　华美达光谷酒店员工流失率在武汉最低。市场传媒总监詹文菁介绍，酒店在岗员工490人，其中工作5年以上的132人，占比高达27%，这在人员流动性强的酒店业可算奇迹。“我们希望员工在这里能有家一样的感觉，再将宾至如归的感受传递给顾客。”只有员工满意，才会客人满意。“有一位客人6年来每周会到中餐厅至少吃3次饭！”中厨房副厨师长李黎说，为了让这位对天然食品情有独钟的顾客满意，厨师长曾经早上5点起床去江边选材，购买刚打捞起来的野生鱼；为做出一道顾客口中有“妈妈的味道”的滑藕片，他会反复试验十多次，直到顾客说“对了”。“您要一杯热茶，我端过来了，这并不打动人。如果我端茶的同时对您说‘小心烫’，这就是服务。”副总经理李晓清说，服务是满足客人精神层面上的需求。为客人的结婚纪念日准备红酒，在韩国客人生日送上海带汤，记下顾客的忌口信息……这里随处可以感受到“用心”一词的含义。

　　给顾客倒水须是八成满、3分钟内完成入住登记……华美达光谷酒店用国际标准规范着服务，同时寻找每位顾客的需求点提供个性化服务。李晓清说，国际标准与本土文化相结合是华美达的品牌精髓，力求为客人提供一次难忘的经历。

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