江南真人入口工行南京嘉陵江东街支行:银行服务无小事 上门服务解民忧

  人性化服务     |      2024-04-25 12:58

  “真是太感谢你们了,你们的服务真是细致周到!”李女士一边对工作人员表达感谢,一边竖起了大拇指。

  近日,工行南京嘉陵江东街支行走进来一位行色匆匆的女士。“我先生的银行卡要到期了,但他生病卧床,无法前来网点办理,这可怎么办?我们一家子可都指着他的退休金呢。”原来江南真人入口,李女士的先生是新疆石油公司的退休职工,因为社保卡到期,公司要进行批量换卡,而后会将薪资待遇发放至新卡中,但申请材料早已提交单位却至今未收到新卡,这可把家里人急坏了。大堂经理了解情况后,在安抚着李女士情绪的同时,建议她赶紧现江南真人场联系单位财务,在向单位财务问清情况后发现是她先生名下的社保卡超过三张,需要先进行挂失销卡才能办理新的社保卡。按照银行流程规定,挂失销卡需本人办理,不能由他人代办,这让李女士十分着急。大堂经理得知情况后,立即向支行负责人作了汇报。本着客户至上的服务理念,支行负责人立即安排客户经理上门服务。

  当日下午,客户经理和大堂经理如约来到李女士家中,通过询问确认客户本人办理业务意愿后,李女士于当日下午带着所需材料来到柜成了该笔业务。李女士一家非常感动,并对工行热情负责的服务表示赞扬和感谢。

  银行服务无小事,上门服务解民忧。厅堂有界,服务无疆,这只是工行践行“以客户为中心”服务理念的一个缩影。一直以来,工行南京嘉陵江东街支行在严格把控风险、确保操作合规和保证客户利益的前提下,主动为行动不便人群提供人性化、便利化的金融服务。在风险可控的前提下,开设绿色通江南真人道,做好柜台延伸服务,灵活提供上门服务,打通金融服务的“最后一公里”,让客户感受到工行的温暖和便捷。(钱欣然)

  近日江南真人入口,工行南京嘉陵江东街支行做好柜台延伸服务,灵活提供上门服务,帮助一名客户解决难题。