江南真人app免费下载地铁同站进出“限时免费”!人性化措施彰显为民服务宗旨

  人性化服务     |      2024-04-30 17:34

  近期,上海地铁的一项规定引发关注:乘客临时有需求,在同一站点进出,只要时间在10分钟以内,可至车站服务中心进行人工处理,就可免去3元钱的费用。这一规定优化了乘客的日常体验,同站进出“限时免费”举措得到了不少好评。

  地铁进出,3元起步,买票才能进站,是必须遵守的规定。然而这项规定却给一些同站进出的人带来了不便。

  比如有人刚一刷卡进站,想起忘带重要东西或需要上卫生间等原因,立马出站;有人是出闸机后发现出错了口,希望再次进站、寻找另一个出口;有人是想通过走地下通道,避开一段马路或少走点路,虽然要进站却压根儿没想搭乘地铁的,按照起步价的硬性规定,这些人全得掏腰包。

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  10分钟内进出免费的新规,向所有在短时间内同站进出的乘客展现了友好,也向借道通行的非地铁乘客敞开了大门。虽然地铁设置了最低票价,虽然这些人完成了一次进出闸机,其实并没有乘坐地铁江南真人app免费下载,因此退还起步费合情合理。

  在人们看来,这是一座城市提升公共交通服务质量的切实之举。而这背后,也展现着城市管理者在观念层面的转变:从“管理至上”到“服务至上”,值得提倡。

  据了解,上海地铁这项变化,来源于一位大学生发起的维权诉讼。这名大学生乘车时发现走错了出口,然后再次刷卡进站、再换出口出站,而这趟“寻找出口”的过程被扣除了3元“乘车费”江南真人app免费下载。

  在这名大学生看来,短时间同站进出扣费的规则并不合理,没有相关依据;同时,这项规则也没有尽到提示、说明义务,于是起诉了上海地铁运营公司。此案的结果是,双方和解,大学生撤诉,上海地铁退回3元钱车费。

  现在来看,这场“较真”确实很有意义。这不仅促成了地铁相关规则的改变,也让地铁进一步明确了“服务至上”的原则。

  同时,一场以法律手段为基础的“较真”,让地铁方充分考虑到乘客的各种细分需求,助力其管理模式更加人性化。这不论是对地铁方而言,还是市民而言,都是有益之事。

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  目前,全国各地地铁同站进出“限时免费”办法并不一致,时间标准也不尽相同。

  比如,郑州、西安、武汉、昆明、合肥、石家庄等地轨道交通,主要是开展“公厕共享”服务,即乘客不需要付费即可进去上厕所。成都地铁则规定在14个地铁站点,15分钟内同站通行不扣费。

  各地有各地的状况,政策自然也有所区别。但还是希望,地铁能够尽快制定合理的政策,并形成统一的规则。

  回到此事去看,目前,同站进出“限时免费”政策在执行过程中,也还存在一些有待改善的地方。比如,上海地铁就规定,申请退费需到车站服务中心进行人工处理等。

  因此,地铁运营方不妨持续提升这项服务的数字化水平,或者在限时内进出刷卡就不予扣费,或者在线上就可以实现退费,既方便乘客,也减轻地铁窗口人员的工作负担。