近年来,三门峡市中级人民法院以构建集约高效、便民利民、智慧精准的现代化诉讼服务体系为目标,持续推进智慧法院建设,优化全流程诉讼服务,推动诉讼服务模块向线上线下多渠道全方位转变,建设智能诉服便民自助系统,包括智能云柜、综合查询终端、诉讼风险评估一体机、3D导航终端、自助打印复印终端、智能法官信箱等智能诉服系统,不断提升诉讼服务水平,满足人民群众多元化、多层次的司法需求,真正把司法便民措施落到实处。
在诉讼服务大厅设置诉讼服务终端,包括诉讼服务综合查询终端、诉讼风险评估一体机。综合查询终端健全各类诉讼服务指南,实现包括案件查询、法律法规、法院公告、自助立案、自助交费等多项功能,突破了传统人工窗口办理的限制,大大提高了诉讼效率,提升司法透明度和公信力;诉讼风险评估一体机利用信息技术手段做到诉前评估、诉中释法、诉后答疑,帮助当事人识别和避免常见的法律风险江南真人,形成合理预期,提升诉源治理。
为提高群众诉讼效率,诉服中心增加配备智能云柜系统,当事人按照操作图示将诉讼材料以“寄存”的形式放置于云柜中,系统自动向法官手机推送通知短信,方便当事人和法官灵活安排时间存取诉讼材料,突破传统人工交接的时间限制,云柜系统具备24小时实时监控和抓拍摄像功能,实现数据全程留痕,诉讼材料高效、安全、无接触流转。
为帮助当事人快速找到审判法庭、卫生间、母婴室等功能区域,诉服中心定制3D导航终端,提供同楼层、跨楼层平面立体的导航体验,为办事群众规划直观、便捷的路径,使用人还可用手机进行扫描,同步使用导航功能实时移动寻找目标区域,从而打通诉讼办事全空间,提供一站式智能引导服务。
通过智能法官信箱终端,当事人可以选择以文字、语音或视频留言的方式与法官沟通,系统自动发送至法官审判系统并以短信提示,法官收到留言后需及时答复当事人,切实解决“找法官难”问题。智能法官信箱终端通过信息化手段对留言内容进行加密处理,防止信息泄露,保障当事人和法官的沟通隐私。
诉讼服务大厅为当事人提供有诉讼文书样本,并在自助立案区配备电脑、扫描仪、打印复印一体机等设备,为办案群众提供一站式、全天候的材料整理服务。同时,诉讼服务中心实行首问负责制,安排有工作经验丰富、群众工作能江南真人力突出的干警担任专职导诉员,为办事群众示范解答各种终端设备的使用方法,以“智能+服务”的形式满足群众多样化司法需求。
智能诉服便民自助系统的引入,助推法院诉讼服务工作进一步提质增效,努力实现让人民群众“只进一个门、最多跑一次”。下一步,三门峡中院将继续加强高位统筹,坚持数字赋能,持续优化一站式集约化智慧诉讼服务中心建设,为人民群众提供开放式、全时段、智能化的诉讼服务体验,进一步做深做实能动司法,切实提升人民群众获得感、幸福感、满意度。(河南省三门峡市中级人民法院供稿 作者:赵凌霄 司丹蕾 张婷)
春日里的西陈村,别有一番田园风光。路旁,串串榆钱缀满枝头。河边,吐绿垂柳摇曳生姿。…
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