为强化工作人员服务意识，不断提升综合素质和应变能力，为群众提供更贴心的服务，长春经开区世纪街道公共服务中心进一步转变工作作风，提高工作质量，始终以实际行动和成效回应群众关切的问题，做到让群众高兴而来，满意而归。

　　以案为“鉴”，树立服务意识，提高思想认识。窗口服务无小事，世纪街道组织窗口工作人员学习政务服务典型案例及优秀做法，开展“大家来找茬”交流会、“角色扮演”分享会，通过剖析案例、互换角色江南真人app免费下载，深入反思，吸取教训，总结经验，不断强化服务意识，优化便民举措，始终把“服务意识”作为修身立业的“衡量尺”，把“为民办事”作为政务服务的“压舱石”，把“群众满意”作为检验工作的“试金石”。坚持以一切方便群众的思维方式和工作方法，切实把群众利益放在首位，牢记服务信念，增强服务动力，提升服务质量，为群众提供更好的办事体验。

　　以慎为“行”，加强教育引导，转变工作作风。窗口服务是一门艺术，每天接待群众的小窗口，体现的是服务型政府的形象，关联的是千家万户的民生。世纪街道聚焦提升作风建设，以“审慎笃行”的工作作风，不断强化规矩意识、纪律观念、制度责任，规范服务语言，端正服务态度，注重服务方式，明确服务内容，落实服务责任，语气亲切温和，表达清晰准确，让群众一看就知道、一问就清楚、一听就明白。为提高文明服务形象，展现微笑服务诚意，世纪街道结合工作实际，开展政务服务礼仪专项培训活动，对仪容仪表、言行举止、服务用语等文明服务礼仪进行讲解，用规范的语言和标准的示范，对多种服务场景进行模拟演练。准确的一次性告知，规范的服务礼仪，科学的处理方法，既提升了窗口人员综合素养，营造了主动热情的工作氛围，又为群众架起了心与心相连接的桥梁。

　　以学为“践”，完善培训制度，提升服务能力。小窗口连着大民生，世纪街道以满足群众办事需求为导向，制定了《世纪街道公共服务中心综合窗口工作人员培训制度》，每月定期开展政治理论学习、文明礼仪学习、业务内容学习，通过集中学习与分散自学相结合，“请进来”教与“走出去”学相结合，口头讲授与电话教育相结合，学习培训与考核测试相结合，不断提高窗口工作人员政策理论水平、业务素质和服务质量。坚持培训活动常态化，培训方式多元化，培训内容精准化，以培训促提升，打造一支素质高、业务熟、服务优的窗口工作人员队伍，提升服务综合水平，强化服务整体效果，切实为人民群众办实事江南真人app免费下载。

　　下一步，世纪街道将严格落实主体责任，加强监督指导，补齐短板漏洞，强化便民举措，转变工作作风，为群众提供有温度、有速度、有深度的政务服务，不断满足人民群众的新要求新期待，开创经开区政务服务新局面。（张惠敏）

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