江南真人app免费下载经开区世纪街道:人性化服务更贴心

  人性化服务     |      2024-05-09 05:06

  为强化工作人员服务意识,不断提升综合素质和应变能力,为群众提供更贴心的服务,长春经开区世纪街道公共服务中心进一步转变工作作风,提高工作质量,始终以实际行动和成效回应群众关切的问题,做到让群众高兴而来,满意而归。

  以案为“鉴”,树立服务意识,提高思想认识。窗口服务无小事,世纪街道组织窗口工作人员学习政务服务典型案例及优秀做法,开展“大家来找茬”交流会、“角色扮演”分享会,通过剖析案例、互换角色江南真人app免费下载,深入反思,吸取教训,总结经验,不断强化服务意识,优化便民举措,始终把“服务意识”作为修身立业的“衡量尺”,把“为民办事”作为政务服务的“压舱石”,把“群众满意”作为检验工作的“试金石”。坚持以一切方便群众的思维方式和工作方法,切实把群众利益放在首位,牢记服务信念,增强服务动力,提升服务质量,为群众提供更好的办事体验。

  以慎为“行”,加强教育引导,转变工作作风。窗口服务是一门艺术,每天接待群众的小窗口,体现的是服务型政府的形象,关联的是千家万户的民生。世纪街道聚焦提升作风建设,以“审慎笃行”的工作作风,不断强化规矩意识、纪律观念、制度责任,规范服务语言,端正服务态度,注重服务方式,明确服务内容,落实服务责任,语气亲切温和,表达清晰准确,让群众一看就知道、一问就清楚、一听就明白。为提高文明服务形象,展现微笑服务诚意,世纪街道结合工作实际,开展政务服务礼仪专项培训活动,对仪容仪表、言行举止、服务用语等文明服务礼仪进行讲解,用规范的语言和标准的示范,对多种服务场景进行模拟演练。准确的一次性告知,规范的服务礼仪,科学的处理方法,既提升了窗口人员综合素养,营造了主动热情的工作氛围,又为群众架起了心与心相连接的桥梁。

  以学为“践”,完善培训制度,提升服务能力。小窗口连着大民生,世纪街道以满足群众办事需求为导向,制定了《世纪街道公共服务中心综合窗口工作人员培训制度》,每月定期开展政治理论学习、文明礼仪学习、业务内容学习,通过集中学习与分散自学相结合,“请进来”教与“走出去”学相结合,口头讲授与电话教育相结合,学习培训与考核测试相结合,不断提高窗口工作人员政策理论水平、业务素质和服务质量。坚持培训活动常态化,培训方式多元化,培训内容精准化,以培训促提升,打造一支素质高、业务熟、服务优的窗口工作人员队伍,提升服务综合水平,强化服务整体效果,切实为人民群众办实事江南真人app免费下载。

  下一步,世纪街道将严格落实主体责任,加强监督指导,补齐短板漏洞,强化便民举措,转变工作作风,为群众提供有温度、有速度、有深度的政务服务,不断满足人民群众的新要求新期待,开创经开区政务服务新局面。(张惠敏)

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