“你们的营业厅太方便、太人性化了，处处为客户提供方便”。4月6日，在崆峒区供电公司广成供电所营业厅办理业务的张先生称赞营业厅的服务模式。

　　随着“网上国网”APP线上办电方式的推广普及和更多掌上缴费渠道的开通，越来越多的企业和个人选择方便快捷的手机办电，到营业厅办理业务的客户也来越少。“现在到营业厅办理业务的大多是老年客户，他们不会用智能手机，也对手机交费不放心，也还有一部分年轻市民，他们因为主观原因不愿意线上办电，我们在大厅内为他们提供更加贴心的个性化服务。”该公司营业厅客户经理李银说道。

　　为提升供电营业厅品牌形象，满足客户个性化需求，提升智能化和客户体验感，该公司在广成供电所建成了全市首个“无人”营业厅。它打破了传统营业厅一个综合性大厅的服务模式，去掉了生硬的固定受理台，换上能移动的办公桌，将单一的营业厅变的像家里的客厅一样舒适。服务人员与客户同空间、零距离，将传统的柜台内“被动服务”变为柜台外“主动服务”江南真人，迎送接待客户，面对面指导客户办理业务。服务人员还借助“网上国网APP”服务平台，引导客户线上缴费、掌上办电、账单查询、发票打印、故障报修、能效分析，让客户足不出户全业务获得线上服务，轻松体验全新线上办电的高效便捷。

　　“以前在你们这里办理业务需要叫号排队，现在方便了，我们进入大厅就有人为我们贴身服务，指导我们办理业务，再不需要等待和到柜台前面办理了，对我们老年人来说即方便又贴心”，一老年客户说道。营业厅全新的流动式贴身服务模式带来的成效很明显，首先增加了自助交互设备，将客户往线上引导，有效实现了柜台业务分流。其次是综合柜员不再固定临柜办理业务，而是分布在大厅各功能区域，随时为客户提供业务咨询和指导客户线上线下办理业务，实现了精准服务和个性化服务需求江南真人。

　　优质服务是供电企业的生命线，是企业赖以生存和发展的脉搏，服务方式也要随着企业的改革和发展与时俱进，供电服务更不能仅仅停留在客服人员一声声亲切的问候和营业厅人员一个个灿烂的笑容上，而是贯穿于服务用电客户的每一个细节中。

　　下一步，该公司将始终践行“以客户为中心”的服务理念，以“五心”文化为指引，不断完善服务设施，创新服务手段，提升服务质量和水平，推动营业厅更加贴近群众、更加人性化、智能化的方向发展，努力让服务更优质、让客户更满意。（朱青吉 李银）江南真人入口江南真人入口江南真人入口