以“人性化服务模式”为抓手，以“提升满意度服务为目标”，一步提升后勤服务质量管理水平，推动公立医院高质量发展进程，向人民群众树立良好服务形象，着力打造内强素质、外塑形象的服务理念，树立主人翁意识，不断提高服务质量，用心用情用力解决患者、职工身边事，不断增强患者、职工的获得感、幸福感、安全感。

　　以行动提高后勤服务的“幸福度”，积极响应医院号召，切实做到人性化服务，帮助患者及职工生活需求，提升患者及职工的幸福感和归属感，保洁、保安在日常工作中通过积极帮助患者、热心服务患者、维护医院秩序、拾金不昧等好人好事，展现了他们的良好职业道德和助人为乐的精神风貌，同时也发扬了中国的优良传统美德。

　　1.2023年3月2日下午5时许，医院安保人员和勇巡逻时发现一王姓患者（大约70岁）在导诊台情绪激动。和勇立即上前查看，经了解，王姓患者因家庭原因睡不着觉，到我院购买助睡眠的药物和医院导诊台发生口角。和勇立即安抚患者，帮其挂号、拿药，并将患者送回家中。

　　2.在医院停车场，两名患者因江南真人车辆停放问题发生争执。安保人员及时赶到现场，耐心听取双方意见，并协调双方达成和解，避免了矛盾进一步升级。

　　3.2024年3月26日下午15时，安保人员巡逻时在交通院区门诊1楼心电图门口捡到一个背包，第一时间报告了安保队长，并联同在场医生、护士查验包内物品，发现包内有现金1100元，手机一部等物品，随后便联系上失主家人，经核实无误后，将背包归还。这种拾金不昧的行为令失主十分感动，也得到了同事们的一致好评。

　　4.在我院三元院区住院部19楼保洁人员宋盛飞在打扫病房时，发现患者不慎将贵重物品遗落在床边，及时上报并交还给了失主，患者及家属对此表示十分感激。

　　6.在我院三元院区住院部20楼保洁人员陈金莲主动帮助并陪同行动不便的患者前往治疗室，在患者需要时提供了贴心的照顾和支持。

　　7.在我院三元院区门诊部，赵主管在工作时主动帮助并搀扶老年患者寻找就诊科室，人行动不便的老人快速顺利就诊

　　8.我院综合部外围保洁人员冷玉书在洗地过程中俩次捡到100元，立即上报并把200元现金交到办公室做好登记。

　　9.交通院区保洁人员在看到坐轮椅的患者上坡困难，毫不犹豫的上前帮忙并推动轮椅将患者安全送上电梯才放心离开江南真人app免费下载。

　　10.医院综合部保洁人员李怀仙在医院走廊捡到一个钱包，内有大量现金和重要证件。她毫不犹豫地将钱包交到综合部，综合部通过联系西城派出所，历经波折终于找到失主，最终将物品成功归还。

　　通过用心服务的案例不仅提升了患者的满意度和信任度江南真人app免费下载，也得到医院职工的一致好评，同时也进一步提高服务质量及保安、保洁工作人员积极性和团队凝聚力，切实做到人性化服务，提升患者及职工的幸福感和归属感，为医院的整体发展贡献力量，为医院的发展保驾护航。