今年来，人行武汉分行将提升支付服务适老化水平作为“我为群众办实事”实践活动的重要内容，从政策落实、完善设施、优化流程、宣传培训等方面指导湖北辖内银行机构为老年群体提供暖心支付服务，为老年群体办实事、办好事。

　　该行先后下发关于优化老年人支付服务的系列通知，开展支付服务提质增效活动，压实重点工作任务。组织开展“老年人支付服务示范点”建设，初步形成武穴农商行团山支行和余川支行、咸宁市嘉鱼县小湖社区等老年人支付服务示范点。

　　为确保优化老年人支付服务相关政策落实，2021年7月，该行组成31个暗访组对武汉市1452家银行网点进行暗访，针对部分网点缺少老年人服务绿色通道等问题进行一对一反馈，并要求问题逐一销号江南真人、整改到位。组织湖北辖内分支机构暗访、实地调研网点约2000家，发放调查问卷7000余份，摸清老年人服务较为广泛的银行机构适老化支付服务情况。利用工作通报、简报等载体及时传达优化老年人支付服务的先进做法；组织银行以实际案例、分组讨论、实战演练等方式，就老年人及特殊群体服务、暗访发现的问题及整改等对一线员工进行培训，指导银行开展适老化应急培训和演练。

　　该行推动网点环境适老化。组织银行在营业网点门口设置无障碍通道及安全提示牌，在网点厅堂设置便民服务专区，为老年人提供便利化服务。组织银行为老年人等特殊群体开通爱心窗口、绿色通道、特殊服务区，做好服务引导。从暗访情况看，湖北辖内适老化服务大为改善，80%以上的银行网点有无障碍通道，银行网点100%配备了老花镜、轮椅、放大镜等便民工具。

　　该行还组织银行特别是地方性法人银行对自助取款机、智能柜员机等支付硬件设施进行适老化改造，推出存折自助取款设备，上线具有指纹签名功能的柜外清设备，解决老年人业务办理困难。中国银行湖北省分行优化网点叫号机的叫号设置，区分老年客户单独叫号，提升老年人业务办理效率江南真人。

　　该行组织银行修订完善特殊业务办理流程和风控措施，按照特事特办、急事急办原则，对重症住院、行动不便等特殊客户提供上门服务。今年以来，湖北省内银行机构累计为高龄、病弱等群体提供开卡、挂失、社保卡激活等上门服务约2万人次。

　　该行指导银行结合网点设置、人力配置、业务处理情况，确定业务限时办理时间并对外公告，通过设置弹性窗口、增加人员配置等方式缩短客户等待时间，提升客户体验度。如武汉市社保卡业务主办行汉口银行加强窗口、设备和人员的保障工作，在网点配置社保卡业务专柜、专机、专人，在政务办事大厅、市民之家等服务窗口驻点开展延伸服务。湖北辖内部分银行推出“尊长专线字头客服热线后直接联入人工座席，以人性化服务暖人心。

　　该行引导银行以漫画、短视频等形式，借助微信公众号、抖音等线上载体开展支付知识云宣传；组织银行网点一线人员加大对老年人使用电子支付渠道的面对面指导，帮助老年人能用、会用、敢用数字支付。

　　该行还发布了人民银行湖北辖内分支机构账户业务咨询与投诉电话，并以投诉举报、社会舆情为线索，严肃处理支付服务中的违法违规行为，指导督促银行网点公示省级行及上级管理行的业务咨询、投诉电话，针对老年人客户投诉实行“首问负责”及“优先处理”。（来源：金融时报 2021-10-18）江南真人