8月4日，记者从西宁市委作风巡查第十组了解到，西宁市社保经办窗口着力提高社保服务人性化、精细化，特别是在为企业参保人员、临退休人员和遗属办理养老保险跨省转移等方面，广泛采用社保便民小纸条+爱心“笑脸帮办牌”的服务方式，为办事群众带来暖心优质的服务体验，以社保经办小窗口助推政务服务作风大转变。

　　社保经办机构精准把握智能化、便利化社保服务需求，以“一网、一卡、一端”深入推进经办服务数字化转型。依托“青海人社统一门户”平台系统，全面开通网上经办大厅，109项社保公共服务事项平台应接尽接，服务应上尽上，参保单位足不出户即可“一网通办”；设立285个社保卡服务网点，全面实现社保领域身份凭证用卡、社保缴费凭卡、补贴待遇进卡、工伤结算持卡；待遇资格认证、失业保险金申领等42项社保高频服务事项全部纳入“青海人社通”手机App系统，用户“指尖”即可便捷申办，有效解决了以往排长队等问题。

　　不断深化改革，以“三险统征”为抓手，加快推进“前台受理、后台审批、统一出件”的综合柜员制服务模式改革，实现线上线下深度融合。同时，在全省范围内率先推行企业职工养老保险正常退休人员档案预审，确保退休人员待遇享受不延时，8家社保经办机构已同步实现企业正常退休人员档案提前3个月预审服务目标。市本级已率先实现年内预退休人员提前6个月档案预审服务目标。

　　围绕西宁市三个千亿级产业集群建设中心目标，创新推行“专属客服、专线预约、专题宣讲、专题辅导、专门审核”五项工作机制，为60家社保包保企业和新参保企业提供精准滴灌的精细服务，真正让企业和群众少跑腿。

　　各级社保经办机构分七个主题扎实推进“参保缴费连连看”“社保转移如何办”等宣传活动，统筹落实“助企暖企”行动任务；全链条梳理社保高频业务办理所需的要件资料、经办流程，以群众易懂的语言精准归纳成7大类22项便民小纸条，让参保群众办事不折腾。

　　从细微入手，优质服务，西宁市社保经办部门将适老服务与“为民办实事”活动紧密结合起来，常态化开展新增退休人员养老金预发、工伤职工医疗费上门结算和高龄独居老人上门认证服务；组建爱心“笑脸帮办”小分队，主动佩戴黄色爱心笑脸胸牌，随时为前来办事的特殊人群提供帮办、代办服务，面对面政策答疑、手把手操作指导，确保每一次的服务看得懂、能学会。

　　“您好，这是养老待遇领取资格认证的具体步骤，下次您按纸条上的流程认证就可以，不用再跑大厅了！”“这是申领失业保险金的具体流程，申请的二维码就在旁边，您可以对照着一步步操作，底下有我们的服务电话，可以随时咨询。”8月7日，在西宁市社会保险服务局经办窗口，工作人员拿着七色小纸条为参保群众办理业务。

　　这是西宁市社会保险服务局的创新便民举措，将社保高频服务事项按不同险种分七种颜色制作成便民小纸条江南真人，办事群众一目了然。“来窗口办理业务的参保群众大部分对我们经办事项的办理流程、所需材料不是很清楚，我们准备了小纸条，把关键要求和流程步骤都写上去，方便他们准确获取信息，一次性带齐材料，不用来回跑。”窗口工作人员拿着小纸条介绍。

　　上周收到小纸条的退休老人朱英很感动。“我的养老金因为没有资格认证停发了，我去社保局咨询，窗口的工作人员耐心地为我完成了认证，同时还给了我一张蓝色的小纸条，上面有养老认证网上办理的流程和咨询电话，还告诉我，明年的认证让家里人帮忙按纸条上的程序操作就可以了，不用再跑到窗口来了。让我感到很温暖、很感动，这样的工作理念，为老人提供了切实的便利。”朱英老人收好了小纸条，还把上面的内容拍下来，发给了院子里的朋友们。

　　收到小纸条的还有回西宁工作的李涛博，他想来咨询一下养老保险转回西宁的相关流程。“在我的印象中，社保窗口总是排长队，如今的窗口再也不是之前的模样了，不用排长队，工作人员服务热情，办事流程简单快捷。工作人员给了我一张黄色的社保便民小纸条，上面清晰地写着办事流程以及所需的材料，既方便又暖心。”不一会儿的工夫，李涛博就通过线上操作完成了养老转移手续申请，他对便民小纸条这一形式连连称赞。

　　据不完全统计，社保便民小纸条已发放近5万份，努力实现群众“事先准备、一趟办结”的服务目标。“我们从社保高频业务办理的所需材料、经办流程、申办时限入手，以企业专管员、办事群众的身份全面梳理社保各项业务申办可能遇到的难点、疑点，归纳成群众易懂、通俗简便的语言，分险种制作出颜色多样的7大类22项便民小纸条，变被动问询为主动告知，方便群众一次性准备材料到位，避免多次跑。”西宁市社会保险服务局副局长韩旭东说。

　　有了群众的认可，西宁市社会保险服务局不断优化社保便民小纸条的做法，在西宁市各级社保经办机构大厅柜台放置“灵活就业人员如何缴费”“跨省转移怎么办”“申领丧葬费抚恤金所需材料”“职工发生工伤怎么办”“首次申请社保卡如何操作”等便民小纸条，方便群众随时了解社保经办流程和所需材料。

　　与此同时，借助285个社保卡服务银行网点发放社保卡异地申领、挂失、补换卡等社保卡换发业务小纸条1.2万份；借助各社区新时代文明实践中心发放“失业保险金申领渠道”“退休档案审核所需材料”“未成年人新申领社保卡办卡流程”等小纸条3800余份；借助镇（街道）、村（社区）办事处发放“如何查询人事档案”“城乡居民养老待遇申领条件”小纸条6000余份江南真人。江南真人