近期，省市场监管局行风办组织开展了全省第二批“行风建设助力优化营商环境”优秀实践案例遴选。这些案例涉及审批服务、日常监管、行政执法江南真人、行风建设等领域，有的突出机制创新，有的强调集成改革，有的注重技术赋能，各具特色，反映了市场监管部门深入推进行风建设、助力优化营商环境的有益实践和探索。现将优秀案例予以公布，供参考借鉴。

　　为进一步提升西安纤维制品行业行风建设水平，西安纤维纺织品监督检验所（以下简称西安纤检所）在市局党委的指导下，积极畅通纤维制品企业和消费者技术咨询、报告查询、提供建议和反映问题的渠道，创新推进“五个一”线上服务模式，以便捷化、智能化、人性化服务满足群众需求，助力行风发展。

　　一个专线电话。开通业务大厅专线电话，专门解决来电者在纤维制品方面的“疑难杂症”，同时，听取服务对象意见建议，告知办理进度，2024年客户诉求受理处理及时率和回访满意度均达到100%。

　　一个服务平台。建立西安纤维制品质量安全服务平台，优选善于沟通、业务熟练的专业讲师担任服务平台坐席人员，通过线上视频的方式与企业群众连线互动，进行“面对面”可视化专业指导和交流服务，使线上咨询更立体、更真实。

　　一个专用微信。注册与政府江南真人、企业、市民交流互动的专用微信，并建立“区县、纤检所纤维制品咨询交流群”，经常性普及纤维纺织品基本知识和最新编制的标准规范，江南真人提供“一对一”答疑解惑服务，实现沟通交流无障碍、零距离、接地气。目前，已通过微信发布科普信息14次，发布工作动态15次，答疑11次。

　　一个小程序。建立“线上业务大厅”小程序，为企业提供纤维制品线上委托检验、在线查询业务实时状态和检验报告网上下载等服务，提升检测机构委托效率和服务能力，更好满足企业全流程线上办理需求。

　　一个追溯系统。建立质量可追溯系统，通过二维码技术为纤维制品赋予唯一的数字身份，江南真人实现原材料、半成品、成品全生命周期的数字化质量控制管理，让纺织产品“质量可追溯、责任可界定”。目前，已与2家企业建立校服和学生公寓床上用品质量可追溯系统。

　　西安纤检所坚持以企业和群众需求为导向，将更高效、更优质的服务作为行风建设的重要内容，合理运用数字化手段创新推进“五个一”线上服务模式，有效提升检验检测机构专业技术和服务效能，让纤维制品企业真切感受到市场监管既无事不扰、又无处不在，更好增强纤维制品市场发展活力和人民群众幸福感。江南真人

　　西安纤检所以更有深度的技术、更有温度的服务赋能行风建设，推动西安地区纤维制品行业高质量发展。2024年以来，开展线家企业将业务向线上延伸。

　　原标题：《行风攻坚行动 西安市市场监管局纤检所：数字赋能“五个一” 跑出行风“加速度”》