当前，旅游市场正处于“供需两旺，加速回暖”的局面，酒店的收益在一定程度上反映了广大消费者对酒店品牌的认可度。有数据显示，消费者差旅住宿体验追求从传统的以价取胜向“休闲型”、“享受型”转型，能够提供高品质服务的酒店营收业绩要更好，所以酒店改造升级成为必由之路，配备酒店自助前台就是一个很好的方式。

　　酒店服务分为有形价值和无形价值。什么是无形价值？前台工作人员可以抽出时间来为客人提供其他更温馨的服务，如为客人推荐符合其入住习惯的楼层、朝向和楼层，协助客人寄存行李等更人性化的服务，并以此增加客人对酒店的好感，提升客人复购粘性。酒店自助机的作用之一就是提高效率，解放前台压力，让工作人员可以有更多的时间去提供这些无形价值。

　　鹿马智能作为国内智慧酒店数字运营领跑企业，多年来一直深耕人工智能应用在酒店场景的技术创新，打造了多款深受行业好评的标杆性酒店自助前台，先后获得“中国数智酒店最佳服务商”、 “最佳智慧文旅服务商”、“最受智慧酒店欢迎供应商”、“最受酒店欢迎智能品牌”等殊荣。

　　截止目前，鹿马智能系列明星产品已经帮助13000+家酒店完成数字化转型，并帮助全国198个地级及以上城市开通鹿马酒店自助前台，进一步夯实了战略版图。比如上海美豪丽致酒店，是一个主打中高端商旅人士的城市度假酒店品牌，比较重视重视差异化体验与服务细节，以高品质的设施，简约质感的格调，让客人在紧张高节奏的工作之余，可以享受一片素雅和宁静。为了让客人享受到更好的体验，其在2019年就引入鹿马智能酒店自助前台，可以为住店客人提供丰富场景的自助服务，比如：已有预订、散客预订，团客入住、自助退房、添加同住人、自动制卡 成为前台与客人的安心好帮手。

　　同时，鹿马酒店自助前台还能帮助酒店增加收益。现在的旅客在预定酒店的时候，很多都是通过飞猪、携程这些OTA平台，尽管这些平台为酒店提供了重要的获客渠道，但是会抽取高额的佣金，让酒店又爱又恨。如果配备了鹿马酒店自助前台，就可以省下这部分收益，因为其具有销售码功能，可以直销定价，只要在后台配置好房型、房量和价格，生成二维码给到前台，让客人扫码自主下单就可以完成。

　　其实，无论酒店如何整改，核心是不变的，就是为消费者提供高品质的服务，而酒店自助机的出现无疑让这一目标变得更易实现。

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