中新网新疆新闻8月27日电（倪艺卿）眼下，正值学生返校高峰，铁路部门近日在12306手机客户端推出了“学生预约购票服务”和“学生出行需求采集”两项新功能，充分考虑到了开学季学生集中出行的特点。人性化的服务，让学生返校之路越来越顺畅、越来越舒心，也看到了铁路部门从“铁老大”到旅客为大的转变。

　　从以前的一票难求，到现在以群众需求为出发点和落脚点，认真倾听群众呼声，根据现实情况及时作出调整优化，提供更舒适的乘车环境，更公开、公平的购票渠道，更灵活、机动的出行服务，我们看到了铁路部门“身段”越放越低，服务越来越人性化。

　　近年来，一些地方政府行政服务机构不断转变观念，无论是服务内容，还是服务方式，都能从群众的角度出发，让群众感受到暖意的同时，也收获了民心。例如婚姻登记机构在非工作日的5月20日正常开展婚姻登记业务，博物馆、图书馆延时闭馆，周末不闭馆，这些都是人性化服务的生动体现。事实证明，让服务从满足群众需求出发，有的放矢江南真人，顺应民意，才能把好事办好，实事办实，才能收获民心。

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