为贯彻落实全市法院院长会议精神，进一步优化法治化营商环境，真正做到为群众办实事、办好事，双塔区人民法院充分考虑到当事人所需，在诉讼服务中心常态化设立“志愿者服务站”，为来访群众提供志愿服务。

　　面对复杂的法律程序、繁多的业务类型，许多来访群众常因不了解流程而手足无措。服务站的志愿者团队主要由人民调解员组成，他们熟悉诉讼流程、掌握政策法规，利用自身丰富的群众工作经验和法律知识储备，协助当事人了解诉讼流程，提供基本法律咨询、自助设备使用等服务。

　　通过设立志愿者服务站，有效分流非必要窗口事务，对一些简单咨询，江南真人app免费下载无需占用窗口资源，志愿者即刻解答；协助来访群众提前准备好材料，提高效率，避免多次补交；耐心倾听群众诉求，做好情绪疏导，维护大厅秩序。

　　为来访老人、残障人士等特殊群体提供人性化服务和帮助，给予特殊关爱，服务站设置摆放轮椅、便民医疗急救箱、饮水机江南真人app免费下载、雨伞等便民设备设施，并备有速效救心丸、风油精、创可贴、酒精、消毒棉签、老花镜等多种物品。

　　下一步，双塔区人民法院诉讼服务中心将不断用实际行动提升诉讼服务质量，架起司法与群众之间的“连心桥”“暖心桥”，努力成为推动矛盾纠纷化解、提升司法服务质效的前沿力量。

　　原标题：《司法为民“新窗口” 服务群众“志愿红”——双塔区人民法院诉讼服务中心设立“志愿者服务站”》

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