招远市政务服务中心聚焦老年人日常生活涉及的高频事项和服务场景，在大力推进“互联网+政务服务”的同时，秉持关爱之心，多措并举助力老年人跨越“数字鸿沟”，为老年人提供便利化、人性化服务。

　　定制优待专区，为老年人提供贴心服务。设置“红色专区”志愿者服务，为老年人提供了人工咨询、政策解答、协助填表、复印打印、帮办代办等贴心服务，让老年人切实感受到“智慧政务”带来的便利江南真人入口，充分发挥综合便民服务平台作用。

　　增添便利化服务设备，为老年人提供爱心服务。完善政务服务大厅老年人办事设施设备，设置爱心座椅，购置轮椅、医药箱、老花镜、签字笔等设施设备，方便老年人办事，提高老年人办事效率。针对老年人涉及的高频事项和服务场景，制作老年人通俗易懂的宣传读本、办事指南、资料清单、LED显示屏、展示架等，尽可能方便老年人识别和阅读。

　　强化政务优服意识，为老年人提供暖心服务。利用好“12345政务服务热线”，广泛收集老年人在业务办理方面的难点、堵点，将优服老年人措施做细做实。严格落实一次性告知制度，按照“谁接待、谁负责，帮办到底”的服务模式，做好登记受理全程服务，当好老年人服务“专员”，切实做好适老延伸服务工作，用爱心和耐心让前来办事的老年人感受到贴心的政务服务。

　　便民服务没有终点，招远市政务服务中心将在现有的基础上持续保持“升级”，不断优化营商政务环境，为老年人等特殊群体提供更加便捷暖心的政务服务体验，努力江南真人入口打造更加人性化、有温度的政务服务环境，让老年人办理业务更加暖心、省心、称心。