前日,由于大雾的影响,大连机场滞留旅客达5000余人。为稳定旅客情绪,机场派出美女拉拉队员跳健美操。效果不错,引得众旅客围观。这确堪称我国机场的首例人性化服务的一个新举措。

　　相信,每一个乘机滞留的人都会被大连机场的这个匠心独运服务所感动。遇到特殊恶劣的自然天气影响出行,本是大家都能够理解的事情。为何国内机场频频引起一些过激事件的上演,应当引起我国航空服务部门尤其是地勤服务人员的深度反思。在矛盾时常出现的地方,人们常常看到的是这样的一幕:乘客焦灼的心态与地勤服务人员漠不关心的冷漠形成了强烈的对比!甚至个别地勤人员还出言不逊,最终引发事端。这里,笔者无心对垄断性服务的优劣评头品足,但仅就航空地勤服务人员无法“感同身受”旅客的行为,深感民航机场地勤服务机构“老子天下第一”的恶劣作风积习难改。这也是经常造成事件,有损于国家民航服务窗口形象的主要原因。

　　机场跳操,只能作为一个新的尝试;需要进一步改进、深化的人性化服务项目和内容还很多。人心都是肉长的。对于一些显微知著的变化,被服务对象决不会熟视无睹江南真人入口江南真人app免费下载、充耳不闻。只要尝试着做到了,赢得消费者的信赖也并不是什么难事江南真人app免费下载。态度尽管不能够决定一切,但至少为民航部门和乘客双方的积极沟通跨出了“大大的一步”。(郭长江)