围绕“以客户为中心”的服务理念，近年来，中信银行厦门分行在我市金融监管机构和总行的指导下，对内持续健全完善管理机制，对外不断深入对消费者的宣传教育工作，实现了金融消费者权益保护工作的稳步提升。特别是在去年，面对突如其来的新冠肺炎疫情，中信银行厦门分行积极转变创新，针对疫情之下金融消费者需求，及时推出一系列人性化的服务举措，切实保障金融消费江南真人入口者权益，努力打造“信守温度”金融服务品牌。

　　据了解，去年，中信银行厦门分行进一步规范消费者权益保护工作，在建立健全内控机制、消费者个人金融信息保护规范、严格产品销售流程、完善投诉处理流程、消保规章培训等方面进行了全面提升。

　　其中，该行持续加强金融消费者权益保护的培训机制建设，通过制订有针对性的培训计划，面向全员开展形式多样的消保课程，并实现消保培训工作的档案制管理，切实提高员工的消保服务意识和服务水平。据悉，去年全年，中信银行厦门分行组织开展了30余场宣导培训，培训内容包括消费者权益、投诉案例通报警示、业务技能提升江南真人app免费下载、个人信息安全保护、监管法律法规、内部消保制度等方面，培训对象覆盖接触个人信息的各类中高层管理人员和基层人员。

　　与此同时，该行不断完善全流程管控，要求各岗位人员严格按照相关流程开展客户服务工作，做好售前、售中、售后相关工作，加强对理财岗销售过程“录音录像”的管控，并进一步规范信息披露、金融营销宣传等。其中，在网点消费者权益保护和服务品质管理监测方面，该行建立了包括神秘人监测、录像检查、消费者满意度调查、现场互查、理财档案抽查等全方位的监测体系。此外，该行还组织员工开展理财业务培训学习，制定理财业务检查方案，定期检查。通过 “网点自查、分行抽查和复查”并举、现场检查与非现场技术手段监测相结合等多种形式的风险排查，让客户更安心。

　　在积极参加监管部门组织开展的金融消费者教育活动的同时，中信银行厦门分行充分利用线上线下多样化渠道，常态化开展金融知识普及与金融消费者教育活动。

　　去年，中信银行厦门分行举办了防范电信网络诈骗犯罪社会宣传系列活动。在线家机构在厅堂醒目位置张贴、摆放宣传资料并设立公共咨询台，进一步提高客户对防范电信网络诈骗工作的认识度和支持度。同时，各网点会计经理带领柜员、理财经理组成反诈骗宣传小组，结合各支行客群和所在地理位置的分布特点，走进企业、社区、市场开展针对性的反诈现场宣传活动。截至去年12月，该行进企业宣传达60次，覆盖企业达83家。

　　在线上，该行利用中信银行厦门分行微信公众号建立“反赌反诈金融守护”专栏进行反诈骗知识宣传，推送包括“打击跨境赌博‘十赌九输’勿入坑”“‘火眼反诈’注意了”等系列反诈骗内容，通过图文并茂的形式生动介绍防赌反赌知识，取得客户的良好反响。“不久前有客户告诉我们，正是因为恰好看到了我行推送的反诈骗案例江南真人app免费下载，及时帮助亲友识破转账骗局，才避免了经济损失。”中信银行厦门分行消保工作人员介绍，截至去年12月，该行公众号“反赌反诈金融守护”专栏阅读量近8500次。

　　作为国有控股的商业银行，中信银行近年持续加大普惠金融的拓展力度与深度，更以“党建+普惠”金融的特色，成为国有商业银行创新发展促进战略转型的重要典型。2019年，中信银行厦门分行在总行指导下设立了普惠金融部，通过特色的“党建+金融”发展模式，在支持小微企业发展、精准扶贫、乡村振兴的同时，将金融知识、消保知识带给更多的企业。

　　去年，该行建立了本机构内部普惠金融工作机制，明确组织架构及相关职能部门协调配合机制，进一步推动普惠工作有效开展。据了解，截至去年年末，该行普惠小微贷款余额超21亿元，较去年初增长295.60%。

　　去年新冠肺炎疫情发生后，该行及时转变思路，多措并举，做实做细营业网点疫情防控和金融服务保障工作，确保群众“放心用钱”“安全用钱”，大力支持企业复产复工。其中，该行特别规范了疫情期间运营条线消保投诉处理流程，并针对疫情期间客户人脸识别、政策询问等特殊情况进行指导，做好疫情期间的窗口服务。相对应的，该行也迅速将常态化金融知识宣传活动转移到以线上方式为主，保证消保工作持续不间断，并及时为消费者推出针对疫情诈骗的一系列新案例。

　　中信银行厦门分行行长陈玮表示，接下来，中信银行厦门分行将在我市金融监管部门和总行的指导下，结合本地工作实际，吸取先进经验，拓展新渠道、新方式，继续完善行内消费者权益保护工作机制和内控体系；在“党建+普惠”融合机制下，为广大市民、企业提供更加优质、安全的金融服务，切实推进消费者权益保护，打造好“信守温度”金融服务品牌。

　　今年是中国建党100周年，是第二个百年奋斗目标和“十四五”规划的开局之年，也是厦门经济特区建设40周年。陈玮表示，在这重要节点，中信银行厦门分行将切实提高思想认识和政治站位，深化党建引领，立足区域经济社会发展，充分发挥集团协同优势，努力成为“区域最佳综合金融服务提供者”，为厦门更高水平建设高素质高颜值现代化国际化城市提供金融助力。