央广网曲阜11月18日消息（记者贾晓琳 见习记者李舜 通讯员张丽君）在开展党史学习教育工作中，曲阜市为民服务中心立足本职，聚焦“我为群众办实事”，按照“换位思考、主动服务、有求必应”的服务理念，从细节着手创新服务方式，将“我为群众办实事”融入日常、抓在经常，一系列工作举措给群众带来实实在在的实惠。

　　互联网应用和智能手机的普及，在带给人们方便与快捷的同时，也成为很多老年人出门和办事的障碍，为了破解这一难题，曲阜市为民服务中心以便捷老年人办事为着力点，从小设施大爱心、小窗口大服务入手，为老年人提供更周全、更贴心、更便捷的人性化服务，全面提升政务效率和服务温度。

　　“我用的老年机，孩子们给打的健康码出门忘了带了，工作人员帮我查的行程码，还领着交上了水费。”吉祥小区的刘大爷说。

　　畅通老年人进门渠道，开设“老年人绿色通道”，通过核查有效身份证件、核验健康状况等替代措施让老年人进门不烦心。解决不知道去哪办的困扰，在导服台、人社、医保、便民各功能区开设十几个老年人咨询专窗、老年人服务专窗，优先接待老年人，张贴简单易懂的服务指南，工作人员主动问询，为老年人提供咨询、办理服务。设立帮办代办窗口，在全程电子化自助区配备专职导办员，对会操作电脑或智能手机的老年人，逐项指导老年人开展网上申报工作，对不会操作电脑和手机的老年人，一对一指导他们通过线下的方式进行办理，为老年人提供面对面贴心服务。开展上门服务，来不了大厅也能办业务，人社、医保、不动产等高频事项窗口发挥便民服务职能，积极为孤寡、高龄、行动不便的老年人提供预约服务、亲友代办和上门服务，让老年人“一次都不跑”，足不出户就能办成事。

　　“腿脚不好，去不了大厅，工作人员上门服务，大热的天谢谢你们啦。”家住新月湾的87岁老人张宝顶说。原来，老人想把现在住的房子给孙子，因为以前没有办理不动产证，要先再办理赠予手续，两个手续一块办理，手续比较多，考虑到老人年岁大了，行动不便，为民服务中心不动产功能区的工作人员便为老人启动了上门服务程序。工作人员通过上门签字，拍摄照片上传系统江南真人入口，老人亲属再到现场缴税办理手续的方式，前后不到两个小时就解决群众遇到的烦心事。

　　“群众满意就是我们服务的目标，我们要把群众的事当成自己的事，群众来不了我们就上门服务，不能让群众的事搁在手里办不了，要为群众办实事、办好事。”不动产功能区受理科科长潘义说。

　　“以前得自己跑部门问程序，现在几个部门一块上门送服务，答疑解惑，很务实、很解渴，切实帮助企业解决了实际工作中存在的难题。”尼山圣境耕读书院项目部工作人员表示。

　　“投资项目的申报本来就比较复杂，需要办理土地、规划、节能审查、施工、竣工等多项手续，很多企业在办理审批业务时，往往不知道从哪里下手，不仅浪费时间浪费精力，还有可能因为流程不对造成不可估量的损失。这次我们行政审批服务局会同曲阜市住房和城乡建设局与自来水公司、供电公司、富华燃气有限公司、圣方热力有限公司组成‘马到成功’联合服务专班，到尼山圣境耕读书院项目部现场服务，就是奔着帮企业捋程序、解困难来的。”行政审批服务局副局长高传东介绍。

　　在现场，“马到成功”服务专班工作人员向企业介绍了建设项目审批流程、最新的政策，并根据企业诉求以及项目建设的实际，推荐最优化的审批方案，对工程规划许可、施工许可等关键节点作出详尽的讲解。投资项目科业务骨干针对不同许可事项对企业报建人员进行了一对一问答式解说，帮助企业捋清程序、扣紧政策、卡准节点，最大程度降低成本、缩短时间，助力企业快建设、快发展。

　　据悉，“马到成功”指的是：企业有办事需求——政府部门“马”上就办——主动上门“到”企业服务——办就办好办“成”——服务要下苦“功”，服务专班通过到企业现场了解项目需求，提供申报指导建议，明确专人代办，实行挂图作战等措施，为企业提供“管家式”“定制式”贴心服务，做到了上门服务“零距离”、办事指导“零障碍”、帮办代办“零跑腿”、服务受理“零拖延”。今年以来，“马到成功”服务专班主动上门走访项目31次，召开项目对接联审会议9次，明确挂图作战任务21个，已完成销号16个。江南真人入口